Název: Optimalizace procesů ve službách
Překlad názvu: Process Optimization in Services
Autoři: Javůrková, Lucie ; Souček, Jiří (oponent) ; Videcká, Zdeňka (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2017
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací procesu instalace služeb ve vybrané firmě. Obsahuje obecnou charakteristiku procesu a zaměřuje se na zlepšení služeb zákaznického servisu. V práci je popsána procesní mapa a detailní popis procesů na oddělení Provozu služeb a zákaznických řešení. Návrh řeší zlepšení procesů za cílem větší spokojenosti zákazníků. This Bachelor´s thesis focuses on analysis of process optimization and instalation of services in particular company. Thesis contains common characteristic of process and focuses on improving of customer service. Thesis describes process maping and detail description in operation department and customer service. This project offers iprovement in process with goal to achieve higher quality and customers´happines.
Klíčová slova: optimalizace; podnikové procesy; proces; procesní mapa; štíhlá administrativa; business processes; lean administration; optimization; process; process map

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/67763

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-319889


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce