Název: Zákaznický servis v logistice firmy Damco
Překlad názvu: Customer service in logistics and the company Damco
Autoři: Estók, Jozef ; Cimler, Petr (vedoucí práce) ; Rožek, Petr (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2015
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá poznáním oboru logistiky a zákaznického servisu v ní a firmě Damco Hungary Kft. Teoretická část obsahuje definici logistiky, zabývá se jednotlivými vrstvami logistiky a věnuje detailnější pozornost zasílatelství. Na to na navazuje problematika zákaznického servisu. V dalších kapitolách se dostaneme do praktické části, kde představím projekty, které má firma Damco za sebou. Cílem těchto projektů bylo nastavení firemní kultury, která staví zákazníka na první místo. Analyzované průzkumy spokojenosti zákazníků v této práci probíhaly za času restrukturalizace firmy. Cílem analýzy těchto průzkumů je získat odhad o stavu vztahů zákazníků k firmě Damco a navrhnout postup řešení problémů. This bachelor thesis is about getting to know the field of logistics and the customer servise in it and in the company Damco Hungary Ltd. The theoretical part contains the definition of logistics, deals with the layers of logistics and pays special attantion to freight forwarding. After that, comes the problematice of customer service. In the following chapters we will get to the practical part, where I presents the projects of Damco. The goal of these projects was to change the corporate culture, which places the customer first. The analysed surveys of customer satisfaction, in this thesis, were conducted during the restructuring of the firm. The goal of these surveys is to get a general overview of the state of relationship between Damco and its customers and to suggest solutions to the problems.
Klíčová slova: Net Promoters Score; Průzkum spokojenost zákazníků; Zasílatelství; Customer Satisfaction Surwey; Freight forwarder; Net Promoters Score

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/52771

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264251


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce