Original title: Systém pro správu a komunikaci hlášení o problémech
Translated title: Trouble Ticket Management and Communication System
Authors: Poremba, Tomáš ; Křivka, Zbyněk (referee) ; Rychlý, Marek (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2016
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií
Abstract: [cze] [eng]
Táto bakalárska práca sa zaoberá návrhom a implementáciou systému pre správu a komunikáciu hlásení o problémoch. Je v nej rozobratá problematika správy incidentov a problémov a dokumentácia ich životných cyklov. Práca porovnáva existujúce riešenia zaoberajúce sa danou problematikou. Vysvetlenie problematiky sa zameriava na podprocesy nutné pre úspešné zvládnutie správy hlásení. Procesy sú zahrnuté v návrhu a implementácii systému, ktorý využíva platformu .Net a JavaScriptový aplikačný rámec AngularJS. Časť implementácie používa integráciu so systémom na správu projektov Podio. Systém je vyvíjaný v spolupráci so spoločnosťou WebStudy a jeho vývoj rešpektuje zaužívané postupy v tejto spoločnosti. This bachelor thesis deals with a design and an implementation of a ticket management and coummunication system. It explains the problem of incident and problem management and a documentation of their lifecycles. The thesis compares existing solutions that handle the problem. A description of the problem focuses on subprocesses needed for successful mastering of incident and problem management. These processes are included in the design and the implementation of a system. The system is built with a help of .Net platform and JavaScript framework AngularJS. Part of the implementation uses integration with a project management system Podio. The system is developed in co-operation with the company WebStudy and its development respects exerted policies.
Keywords: incident; information system; management; problem; technical support; incident; informačný systém; problém; správa; užívateľská podpora

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/62140

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-255647


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses