Název: CRM jako prvek rozvoje péče pro firemní klientelu
Překlad názvu: CRM as part for developing care for the company's clientele
Autoři: MUŠETIĆ, Ivana
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2016
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky a podrobnou analýzou v rámci celkové spokojeností zákazníků zkoumané společnosti. Cílem diplomové práce je zdůvodnit význam CRM jako prvku rozvoje péče pro firemní klientelu a na základě výsledků provedených analýz navrhnout možnosti dalšího rozvoje péče pro firemní klientelu ve vybrané společnosti. V návrhové části je zpracované komplexní řešení identifikovaných problémů současného řízení vztahů se zákazníky ve zkoumané společnosti. This thesis deals with customer relationship management and detailed analysis of examined company's customer satisfaction. The thesis goal is to emphasize the importance of CRM as a factor in the development of care for corporate clients and based on the results of analysis, to suggest possibilities for further development of care for corporate clients in the examined company. The proposal part of the thesis contains a complex solution to the problems that were identified in the examined company's current customer relationship management.
Klíčová slova: CRM; CRM systémy; spokojenost zákazníků; zákazník; řízení vztahů se zákazníky; CRM; CRM systems; customer; customer relationship management; customer satisfaction
Citace: MUŠETIĆ, Ivana. CRM jako prvek rozvoje péče pro firemní klientelu. České Budějovice, 2016. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/44357

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-252064


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce