Original title: Analýza spokojenosti zprostředkovatelů prodeje a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Translated title: Analysis of Sales Agents´ Satisfaction and Suggestion of Measures for its Improvement
Authors: Kosová, Gabriela ; Hovorka, Jindřich (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2015
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce je zaměřena na analyzování spokojenosti zprostředkovatelů prodeje firmy X. Práce je rozdělena do teoretické, praktické a návrhové části. V teoretické části rozebírá problematiku spokojenosti zprostředkovatelů a s ní související pojmy. Z těchto poznatků vychází část praktická. Pomocí dotazníku, sestaveného na základně focus group, sbírá od zprostředkovatelů prodeje i od konečných zákazníků zpětnou vazbu. Na základě výsledků šetření udává návrhy na zlepšení a zvýšení spokojenosti zprostředkovatelů. The bachelor’s thesis aims at analysing customer’s satisfaction of company X. The study is articulated into three parts; theoretical, practical and proposal. Theoretical part analyses issues of customer’s satisfaction and related notions. The practical part is build upon these findings, using survey compiled on the basis of focus group it gathers feedback from the sales agent´s and the customers. The results of this investigation suggest improvements in customer’s satisfaction
Keywords: analysis; customer; focus group; loyalty; questionnaire; sales agent; Satisfaction; analýza; dotazník; focus group; loajalita; Spokojenost; zprostředkovatel prodeje; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/41759

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-248637


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses