Název: Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Překlad názvu: Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement
Autoři: Uhrová, Brigita ; Marcolová Klímková, Markéta (oponent) ; Schüller, David (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Předmětem této práce je výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Bruker s.r.o. spojený s návrhy na zlepšení její úrovně. Teoretická část se zabývá vysvětlením základních pojmů, technik a průběhu marketingového výzkumu. V praktické části je proveden výzkum spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření. Získané výsledky jsou analyzovány a formulovány do souboru návrhů a doporučení pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků vybrané firmy. This bachelor’s thesis focuses on research of customer satisfaction with the company Bruker s.r.o. The theoretical part deals with explanations of basic concepts, techniques and process of marketing research. In the practical part there is conducted research of customer satisfaction by the use of questionnaire survey. The acquired results are analyzed and formulated to a set of suggestions and recommendations for increase of current level of customer satisfaction.
Klíčová slova: dotazník; marketingový výzkum; Spokojenost zákazníka; zákazník.; Customer satisfaction; customer.; marketing research; questionnaire

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/12562

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-247033


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce