Název:
Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Překlad názvu:
Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement
Autoři:
Czabeová, Ivana ; Malínková, Šárka (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2016
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze][eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Cílem je analyzovat spokojenost zákazníků společnosti Horimex Cars, s.r.o. prostřednictvím dotazníkového výzkumu a poté navrhnout opatření ke zlepšení její úrovně.
The master´s thesis deals with the analysis of customer satisfaction in selected company. The aim is to analyze the customer satisfaction in the company Horimex Cars, s.r.o. through a questionaire survey and then propose measures to improve its level.
Klíčová slova:
analýza spokojenosti zákazníka.; dotazník; Marketing; marketingový výzkum; spokojenost zákazníka; zákazník; analysis of customer satisfaction.; customer; customer satisfaction; Marketing; marketing research; questionnaire
Instituce: Vysoké učení technické v Brně
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT. Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/59182