Original title:
Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce
Authors:
Šrámková, Dana ; Pelák, Jiří (advisor) ; Novák, Jaroslav (referee) Document type: Master’s theses
Year:
2007
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy příchozích hovorů a defektů při jejich přijímání.
Keywords:
CTQ; DMAIC; Six Sigma; VOC
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/4200