Original title: Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce
Authors: Šrámková, Dana ; Pelák, Jiří (advisor) ; Novák, Jaroslav (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy příchozích hovorů a defektů při jejich přijímání.
Keywords: CTQ; DMAIC; Six Sigma; VOC

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/4200

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-2326


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses
 Record created 2011-07-01, last modified 2022-03-03


No fulltext
  • Export as DC, NUŠL, RIS
  • Share