Název: Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Překlad názvu: Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for Its Improvement
Autoři: Zatloukalová, Veronika ; Netopil, Tomáš (oponent) ; Schüller, David (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků tenisového klubu AGROFERT Prostějov. Práce vychází z teoretických poznatků, které se týkají spokojenosti zákazníka, metod měření jeho spokojenosti a marketingového výzkumu, který je nedílnou součástí práce. V praktické části je klub nejdříve popsán a analyzován, a dále jsou v práci vyhodnoceny a zpracovány výsledky dotazníkového šetření. V závěru práce jsou sepsány výsledky a navrhnuta opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků daného klubu. This master´s thesis deals with an analysis of customer satisfaction with AGROFERT Prostějov tennis club. The work is based on theoretical findings oriented on marketing research, customer satisfaction, methods of measuring customer satisfaction which is general. The club is described and analyzed in the practical part and then the data were obtained and then evaluated from the questionnaire. In conclusion, concrete measures are suggested for improving customer satisfaction of the club.
Klíčová slova: analýza marketingového prostředí; dotazník; Marketing; marketingový výzkum; spokojenost zákazníků; zákazník; analysis of the marketing environment; customer; customer satisfaction; Marketing; marketing research; questionnaire

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/25149

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-224729


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce