Název: Posouzení informačního systému firmy a návrh změn
Překlad názvu: Information System Assessment and Proposal for ICT Modification
Autoři: Stejný, Jiří ; Zetík, Rostislav (oponent) ; Koch, Miloš (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce pojednává o informačním systému společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Práce je zaměřena na popis stávajícího informačního systému podniku zejména z pohledu zpracování zákaznických požadavků a jejich dopadu na zákazníka. Cílem je návrh změn v informačním systému oddělení řešení kolizních objednávek. Změny jsou zaměřeny zejména na zvýšení efektivity práce zaměstnanců a zvýšení spokojenosti zákazníka. The diploma thesis deals with information system in Telefónica O2 Czech Republic company. The thesis is focused on describing the existing enterprise information system especially in terms of processing customer requirements and their impact on customers. The aim is to draft changes in the information system of conflict resolution department orders. The changes are geared to enhancing the effectiveness of staff members and increase customer satisfaction.
Klíčová slova: Botlíkostroj; Claudia; CRM; Informační systém; informační tok; objednávka; Oracle; platforma; Siebel; TO2; zákaznický požadavek; Botlíkostroj; Claudia; CRM; customer demand; information flow; Information system; Oracle; order; platform; Siebel; TO2

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/3257

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223275


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce