Original title: Návrh měření spokojenosti zákazníků podniku
Translated title: The Proposal of Measurement Customer Satisfaction in the Company
Authors: Sýkora, Milan ; Kubátová, Andrea (referee) ; Kaňovská, Lucie (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Ve své práci se zabývám problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Cílem práce je, kromě shromáždění dostupných teoretických východisek, analýza vybraného podniku, kterým jsou Lázně Hodonín, s cílem zjistit, zda přikládá dostatečný význam získávání a zpracování informací, týkajících se spokojenosti zákazníků. Součástí praktické části je také návrh případných změn v činnostech analyzovaného podniku v souladu s teoretickými východisky a s ohledem na podmínky podniku. My thesis is focused on the issue of marketing research, concretely marketing research of customer satisfaction. The aim of my thesis is gathering of available theoretical data and above all analysis of a chosen company Spa Hodonín with the aim of recognition, if the company attaches sufficient importance of acquiring and analysis of information concerning a customer satisfaction. Practical part is furthermore focused on propsal appropriate changes in activities of analyzed company accord to theoretical data and with the consideration of company conditions.
Keywords: Marketingový výzkum Marketing research Spokojenost zákazníka Customer satisfaction Primární informace Primary information Sekundární informace Secondary information Komunikační mix Communication mix SWOT analýza SWOT analysis Dotazník Questionnaire; Marketingový výzkum Marketing research Spokojenost zákazníka Customer satisfaction Primární informace Primary information Sekundární informace Secondary information Komunikační mix Communication mix SWOT analýza SWOT analysis Dotazník Questionnaire

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/8396

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222390


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses