Název: Péče o zákazníky v retailingové firmě
Překlad názvu: Customer Care in Retailing Company
Autoři: Sibřinová, Andrea ; Filipová, Alena (vedoucí práce) ; Zeman, Jiří (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2009
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato práce analyzuje strategii péče o zákazníky společnosti IKEA. V první části jsem se zabývala obecně zákazníkem, jeho definicí, významem, segmentací a také chováním, zaměřila jsem se i na teorii péče o zákazníky. V druhé analytické části jsem popsala a zhodnotila přístup společnosti IKEA k péči o zákazníky a pomocí dotazníku jsem zjišťovala, do jaké míry zákazníci znají služby nabízené společností IKEA, jak je využívají a hodnotí. Získané informace jsem zpracovala a zaznamenala pomocí grafů a tabulek. Na závěr práce jsem uvedla moje doporučení. Bachelor thesis analyzes the strategy of customer care of IKEA company. The first part dealt with customer in general, its definition, relevance, segmentation, and its behavior. I have also focused on the theory of customer care. In the second (analytic) part I described and evaluated the company's approach to the care of customers. Using questionnaires, I examined the extent to which customers are familiar with services which IKEA offers, how often they use them and how they evaluate them. I elaborated and wrote down the results by means of graphs and tables. I proposed my recommendations on the end of my thesis.
Klíčová slova: marketingový průzkum; péče o zákazníky; služba; spokojenost zákazníky; zákazník; customer; customer care; customer satisfaction; marketing research; service

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/22710

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-18680


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce