Original title: Segmentace klientů ve vybrané bance
Translated title: Segmentation of clients in the selected bank
Authors: Kačer, Ctibor ; Žebrák, Miroslav (advisor) ; Hamza, Jan (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem této práce je vytvořit podrobný přehled segmentace zákazníků bankovního sektoru a aplikovat teoretické poznatky na konkrétním praktickém případě, detailněji srovnat přístup zaměstnanců, potažmo banky, ke klientům z jednotlivých segmentů. Jedním z výstupů práce je i konfrontace podrobné analýzy zjištěných faktů s pohledem klienta. The aim of this thesis is to create a detailed overview of customer segmentation in banking sector and apply theoretical knowledge on a concrete practical case. Another goal is a detailed comparison of employee's attitude to clients from different segments. One of the outputs of the thesis is also confrontation of a detailed analysis of the facts with a point of view of the client.
Keywords: bank; CRM; customer relationship management; segmentation; banka; CRM; segmentace; řízení vztahu se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/21818

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-17788


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses