Název: Vztahy se zákazníky ve vybraném podniku
Překlad názvu: Customer relationships in the selected company
Autoři: BLÁHOVÁ, Adéla
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je poskytnout ucelený přehled o problematice zákaznické spokojenosti a řízení vztahů se zákazníky a doplnit ho analýzou spokojenosti klientů společnosti ESSOX s. r. o. Následně jsou navrhnuta doporučení, díky kterým by společnost mohla vylepšit své služby a přispět tak ke spokojenosti svých klientů. The aim of this thesis is to provide a comprehensive overview of the customer satisfaction and Customer Relationship Management and to analyze the client satisfaction in the company ESSOX s. r. o. In the end I suggest specific recommendations to improve the quality of provided services.
Klíčová slova: Customer Relationship Management; péče o zákazníky; spokojenost zákazníků; vztahový marketing; customer care; Customer Relationship Management; customer satisfaction; relationship marketing
Citace: BLÁHOVÁ, Adéla. Vztahy se zákazníky ve vybraném podniku. České Budějovice, 2014. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/32897

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-173673


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce