Original title: Bariéry v komunikaci mezi vybranými úrovněmi managementu zdravotnického zařízení
Translated title: Communication Barriers between selected levels of management of medical facility
Authors: Doležel, Jan ; Hiršová, Miloslava (advisor) ; Míková, Irena (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je identifikovat u vybraných úrovní managementu zdravotnického zařízení nejčastější komunikační prohřešky z pohledu transakční analýzy, které narušují sociální interakci v pracovním prostředí a analyzovat jejich příčiny a dopad na chování a prožívání aktérů. Součástí práce je soubor doporučení pro prevenci a eliminaci těchto bariér. Data byla sebrána pomocí dotazníků vypracovaných pro top a střední management a týkala se hodnocení četnosti výskytu jednotlivých bariér a jejich dopadu na prožívání a chování respondentů. Teorie o komunikaci a jejich bariérách ve spojení se zjištěnými daty dávají společně představu o tom, na co by si vedení na tomto pracovišti (a pravděpodobně i na jiných zdravotnických pracovištích podobné velikosti a struktury) měli dávat při komunikaci s primáři pozor. Přínosem této bakalářské práce by mělo být zlepšení komunikace a dosažení tak nejen zvýšení spokojenosti všech zaměstnanců, ale také zefektivnění průběhu pracovní doby. K tomu je nezbytná v první řadě komunikační způsobilost, především pak znalost efektivní komunikace, uvědomování si vlastních chyb a neustálá snaha o jejich eliminaci. V teoretické části jsou objasněny některé základní pojmy důležité v komunikaci, jsou zde popsány základní poznatky o komunikaci, transakční analýze, bariérách v komunikaci a odstraňování komunikačních bariér. Praktická část je zaměřena na prostředí nejmenované nemocnice. Jsou zde zobrazeny a popsány nejčastější zkřížené transakce na tomto pracovišti a jejich dopady na chování a prožívání aktérů. The aim of this work is to identify the most common communication errors in terms of transactional analysis taken from selected levels of management of medical facility, which undermine the social interaction at work, and analyse their causes and impact on the behaviour and experience of parties involved. Part of the work is a set of recommendations for the prevention and elimination of these barriers. For these goals to be met, I have developed questionnaires, particularly for top management, and especially for middle management, where the respondents assess themselves on how often they face barriers in the workplace and the impact of these barriers on their behaviour and experience. Their responses are processed in charts by allocation criteria. Communication theories and the barriers related to the identified data give an idea of how the top management of this medical facility (and possibly at other medical facilities of similar size and structure) should communicate with senior consultants with care. The contribution of this work should be to improve communication and achieve not only greater satisfaction for all employees, but also increase productivity during business hours. For this to transpire, it is first necessary to increase communication, especially the knowledge of effective communication, then accept their mistakes and make a constant effort to eliminate them. Some important basic concepts in communication, transactional, barriers of communication and removing communication barriers are clarified in the theoretical part. The practical part is focused on the environment of unnamed hospital. The most commonly met crossed transactions in the workplace and their impact on the behaviour and experience are shown and described there.
Keywords: communication; communication barriers; communication capacity; communication in medical facility; crossed transactions; effective communication; prevention and elimination of communication barriers; transactional analysis; bariéry v komunikaci; efektivní komunikace; komunikace; komunikace ve zdravotnickém zařízení; komunikační způsobilost; prevence a eliminace komunikačních bariér; transakční analýza; zkřížené transakce

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/38573

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-165310


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses