Original title: Vnímání IT služby v kontextu řízení
Translated title: Perception in IT service management context
Authors: Vencovský, Filip ; Bruckner, Tomáš (advisor) ; Řezníček, Václav (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Vnímání je fenomén, který přichází do styku s IT službou na několika místech, přičemž v každém z těchto míst mohou být identifikována určitá rizika. Na základě rešerše IT literatury ITIL Service Design, Quality management for IT services a dalších byly identifikovány tři zásadní problémy: problém externalizace potřeb businessu, problém tvorby specifikace služby a problém interpretace specifikace a smluv. K vysvětlení problému jsou použity náhledy z oborů kognitivní a sociální psychologie, filosofie, marketingu a práva. Z relevantních tvrzení je sestaven syntetický model, který hlavní problémy přehledně vysvětluje. Perception is a phenomenon, which comes in contact with IT service at a number of points. At every point certain risks may be identified. Based on IT literature, the research (ITIL Service Design, Quality management for IT services etc.) has identified three core problems: problem of a business needs externalization, problem of a service specification and problem of interpretation of specifications and contracts. For explanation, findings from cognitive and social science, philosophy, marketing and law are used. A synthetic model, which clearly displays the core problems, is created from relevant claims.
Keywords: expectation; management; perception; quality; service; kvalita; management; očekávání; služba; vnímání

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/33517

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-124723


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses