Original title: Kaufland a jeho přístup k zákazníkům
Translated title: Kaufland and its access to customers
Authors: Rokosová, Kateřina ; Khelerová, Vladimíra (advisor) ; Turnerová, Lenka (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Práce pojednává o významu zákazníka pro firmu Kaufland Česká republika. Teoretická část práce obsahuje stručný popis obchodu, maloobchodních jednotek a charakteristiku zákazníka. V praktické části se zaměřuje na firmu Kaufland. Konkrétněji na chod Zákaznického oddělení. V této části rovněž analyzuje určité činnosti Zákaznického oddělení, například počet vyřízených hovorů nebo složení stížností a připomínek. The thesis is focused on the importance of a costumer for the company Kaufland Czech Republic. The theoretical part includes breef description of trade, retail units and characteristics of a costumer. The practical part concentrates on Kaufland as a company, to be concrete on run of Customer department. There is an analysis of a certain activity of customer department as well, for example number of phone calls that has been solved or the consistence of received complaints and suggestions.
Keywords: Customer; Customer department; Kaufland; Kaufland; Zákaznické oddělení; Zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/16101

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-12075


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses