Original title: Budování loajality zákazníka ke značce Linde
Translated title: The Building of Customer's Loyalty Towards the Brand Linde
Authors: Hájková, Lucie ; Postler, Milan (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato práce se zabývá budováním loajality zákazníka ke značce Linde. První kapitola této práce popisuje typy komerční komunikace, ATL a BTL marketingové komunikace a specifika mezi B2B a B2C. Druhá kapitola se zabývá značkou v rámci budování dlouhodobého vztahu se zákazníky. Třetí kapitola se zabývá zákazníky a spokojeností zákazníků. Čtvrtá kapitola vysvětluje význam termínu "loajalita" a popisuje CRM. Pátá kapitola se soustředí na věrnostní programy obecně. Šestá kapitola představuje společnost Linde Gas, a.s. a její věrnostní program, který je popsán podrobně v sedmé kapitole. Poslední kapitola je o vyhodnocení věrnostního programu a komunikace značky Linde. Na závěr navrhuji změny do budoucna. This thesis deals with the building of customers' loyalty towards the brand Linde. The first chapter of this thesis describes types of commercial communications, ATL and BTL marketing activities and specifics between B2B and B2C. The second chapter deals with the brand in terms of the building of a long-term relatinoship with customers. The third chapter deals with customers and their satisfaction. The fourth chapter explains the meaning of the term "loyalty" and describes CRM. The fifth chapter focuses on loyalty programs in general. The sixth chapter introduces the company Linde Gas, a.s. and its loyalty programme, which is described in more depth within the seventh chapter. The last chapter is about an evaluation of the loyalty programme and communications of the brand Linde. In conclusion I suggests changes for the future.
Keywords: brand; commercial communications; CRM; customer; loyalty; loyalty program; CRM; komerční komunikace; loajalita; věrnostní program; značka; zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/15876

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-11848


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses