Název: Věrnostní program Air France-KLM a jeho komunikace
Překlad názvu: Frequent Flyer Program of Air France-KLM and its Communications
Autoři: Georgievová, Jitka ; Mikeš, Jiří (vedoucí práce) ; Štědroň, Bohumír (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zaměřuje na problematiku věrnostních programů pro malé a střední podniky v letecké dopravě. Cílem práce je analyzovat BlueBiz, věrnostní program pro malé a střední podniky leteckých společností Air France-KLM a navrhnout zlepšení tohoto programu. Teoretická část obsahuje úvod do marketingu, komerčních komunikací a věrnostních programů; praktická část se zabývá konkrétně programem BlueBiz. Praktická část představuje letecké společnosti Air France-KLM a obsahuje analýzu smluvních podmínek BlueBiz, konkurenční analýzu, analýzu komunikací programu a analýzu povědomí o programu BlueBiz. Výsledky analýz jsou shrnuty ve SWOT analýze, která je podkladem pro návrhy na zlepšení programu. This diploma thesis addresses the topic of frequent flyer programs for small and medium enterprises. The goal of this thesis is to analyze BlueBiz, the Air France-KLM frequent flyer program for small and medium enterprises, and to propose improvements for this program. The theoretical part consists of an introduction to marketing, commercial communications, and loyalty programs; the analytical part deals directly with the frequent flyer program BlueBiz. The analytical part introduces the airline companies Air France-KLM, and provides an analysis of BlueBiz terms and conditions, an analysis of the competitors' programs, analysis of program's communications and an analysis of BlueBiz awareness. The results of all analyses are summarized in a SWOT analysis, which creates groundwork for designing program's improvements.
Klíčová slova: Air France-KLM; BlueBiz; marketing v letecké dopravě; věrnostní programy; Air France-KLM; BlueBiz; loyalty programs; marketing in airline industry

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/30939

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-113199


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce