|
|
Výzkum spokojenosti zákazníků firmy ePojisteni.cz s.r.o.s využitím metody Net Promoter Score
Pokorná, Štěpánka ; Šíma, Jan (vedoucí práce) ; Janák, Vladimír (oponent)
Název práce: Výzkum spokojenosti zákazníků firmy ePojisteni.cz s.r.o. s využitím metody Net Promoter Score. Cíle práce: Cílem práce je provést výzkum spokojenosti a loajality zákazníků s firmou ePojisteni.cz s.r.o. a navrhnout taková opatření, která by vedla ke zvýšené spokojenosti a loajalitě jak na straně zákazníka, tak na straně společnosti ePojisteni.cz s.r.o. Metody: Spokojenost a loajalita byly měřeny pomocí metody Net Promoter Score. Jedná se o nástroj, který umožňuje rychlé měření zákaznické loajality. Otázka: ,,Jak pravděpodobné je, že nás doporučíte svým známým?" byla zaslána 400 respondentům. Tato otázka byla ještě rozšířena o slovní ohodnocení. Na některé nedostatky jsem pak hledala řešení společně s produktovým manažerem společnosti. Výsledky: Společnost ePojisteni.cz s.r.o. je zprostředkovatelem pojištění pro české pojišťovny. Výsledek měření metodou Net Promoter Score je příznivý. Zákazníci jsou s touto firmou velice spokojeni a jsou vůči ní loajální. V druhé části výzkumu upozornili zákazníci na některé nedostatky. Klíčová slova: loajalita, pojištění, pojistná smlouva, pojistník, pojistitel, pojišťovna, makléř, zprostředkovatel, metoda, analýza.
|
|
|
Analýza trhu pojištění motorových vozidel v České republice a jeho dlouhodobé tendence
Habel, Zdeněk ; Prášilová, Marie (vedoucí práce) ; Macháček, Otakar (oponent)
Cílem práce je porovnat vývoj pojistného trhu v ČR za období 2000 - 2014 u havarijního pojištění vozidel a u povinného ručení. Teoretická část bude zaměřena na vymezení pojmů v oblasti pojištění vozidel. Ve druhé části bude zanalyzován vývoj pojistného trhu resp. Předepsaného pojistného v havarijním pojištění i v povinném ručení za období 2000 -- 2010 v ČR a stanovení tří největších pojistitelů v ČR. Ve třetí části bude věnována statistické analýze ukazatelů tří největších pojistitelů za rok 2014. Na závěr bude porovnání produktů povinného ručení a havarijního pojištění největších subjektů na trhu
|
|
|
Současná nabídka životního pojištění v České republice
Fochler, Lukáš ; Ulrich, Milan (vedoucí práce) ; Pfeiferová, Daniela (oponent)
Bakalářská práce se zabývá tématem současné nabídky životního pojištění v České republice. Část teoretická je složena z literární rešerše, která se však nezaměřuje pouze na životní pojištění v České republice, ale i na pojištění v širším slova smyslu. Úvodem se práce zabývá historií pojišťovnictví, právní úpravou pojišťovnictví, pracuje s pojmy jako nahodilost, nejistota a riziko a popisuje aktuální stav oblasti pojišťovnictví a pojistného trhu. Dále se teoretická část věnuje již přímo problematice životního pojištění, jeho jednotlivým druhům v České republice, daňovým výhodám a nevýhodám životního pojištění a jednotlivým formám oceňování rizik klientů. Praktická část je zaměřena na porovnání nabídky kapitálového a investičního životního pojištění u jedné konkrétní pojišťovny, a to jak z hlediska výhodnosti pro klienta, tak i z hlediska možných interních rozdílů.
|
|
| |
|
|
Oceňování památkově chráněných objektů pro účely pojištění
Šmahel, Milan
Obecně je problematika oceňování památkově chráněných objektů dlouhodobě diskutována, a to zřejmě proto, že zde více než kdekoliv jinde záleží na úhlu pohledu toho kterého subjektu na cenu nemovitosti, účelu, pro který má být cena zjištěna nebo stanovena, a druhu ceny nebo hodnoty, která má být zjištěna nebo stanovena. Onen úhel pohledu spočívá v tomto případě v rozdílnosti pohledu na cenu nebo hodnotu nemovitosti, jenž je zcela zákonitě dán pozicí dotčeného subjektu, který se na řešení cenového problému v této oblasti podílí. Je zcela pochopitelné, že značně odlišné pohledy na cenu památkově chráněné nemovitosti budou mít například prodávající a kupující, kupující a zástupce finančního úřadu, investor a zástupce stavebního úřadu nebo národního památkového ústavu, a samozřejmě pojistník a pojistitel.
|
|
|
Pojistné podvody na ruském pojistném trhu
Shklyarskaya, Maria ; Daňhel, Jaroslav (vedoucí práce) ; Vacek, Vladislav (oponent)
Tato bakalářská práce se zabývá charakteristikou pojistných podvodů na ruském pojistném trhu, popisuje pojišťovací systém Ruska, jeho regulace a trendy vývoje. Výklad teoretické části nejprve obecně charakterizuje pojistný trh, popisuje situace na ruském pojistném trhu a také vymezuje pojem pojistný podvod. Poté je provedena analýza jednotlivých pojistných podvodů v oblasti životního a neživotního pojištění, metody bojování proti podvodům a způsoby prevence. Následuje popis indikátorů pojistných podvodů a jejich ekonomické posouzení. Závěrem této práce je praktická část, ve které je provedeno testování tří vybraných pojišťoven s cílem posouzení míry jejich zranitelnosti vůči podvodům.
|
|
|
Analýza pojištění motorových vozidel
Kvíčalová, Petra ; Gruber, Petr (vedoucí práce) ; Oborilová, Mária (oponent)
Bakalářská práce se v prvních třech kapitolách zabývá havarijním pojištěním z teoretického pohledu. Jedná se o dobrovolné pojištění, komu je tedy určeno, k čemu slouží, jaké jsou jeho charakteristiky, proti jakým rizikům dokáže chránit a naopak proti kterým ne, jak je u neživotního pojištění kalkulováno pojistné a jaké faktory mají vliv na jeho výši konkrétně u havarijního pojištění, to vše bylo předmětem mého zájmu. V závěru jsem se zaměřila na praktické zkoumání finančního trhu v České republice. Ze všech pojišťoven nabízejících havarijní pojištění jsem se omezila na čtyři největší a jejich finanční produkty jsem analyzovala. Zajímalo mě, jak se mění nejen cena (výše pojistného) u jednotlivých pojišťoven, ale také ostatní podmínky a služby, které jsou klientům poskytovány.
|
|
|
Pojistné podvody na motorových vozidlech
Kolísek, Jiří
Bakalářská práce pojednává o problematice pojistných podvodů na motorových vozidlech v pojišťovnictví. Pojistný podvod je závažný problém dotýkající se nejen pojišťoven, ale i celé společnosti. Pojistný podvod je páchán ve spojitosti s pojištěním a účastníky jsou jak fyzické, tak právnické osoby za účelem vylákat pojistné plnění. Pojistitelé reagují na nové trendy v oblasti pojistných podvodů odborným školení zaměstnanců, vznikem specializovaných týmů, investicemi do nových technologií a hledáním nových zdrojů informací za účelem prevence, detekování a odhalením pojistných podvodů. Ve své práci uvádím pro názornost některé případy pojistných podvodů, současně i nástroje a možnosti, jak pojistný podvod detekovat, prokázat a učinit opatření do budoucna.
|
|
| |
|
| |
host ::
RSS.