Original title: Krizová komunikace firem na sociálních sítích
Translated title: Crisis communication of companies on social networks
Authors: Langrová, Veronika ; Švelch, Jaroslav (advisor) ; Audy Martínek, Petra (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
UNIVERZITA KARLOVA FAKULTA SOCIÁLNÍCH VĚD Institut Komunikačních studií a žurnalistiky Katedra Mediálních studií Studijní obor: Mediální studia Krizová komunikace firem v sociálních médiích Kritická diskurzivní analýza facebookové stránky Liberty Ostrava Diplomová práce Autor práce: Bc. Veronika Langrová Studijní obor: Mediální studia Vedoucí práce: Mgr. et Mgr. Jaroslav Švelch, Ph.D. Rok obhajoby: 2020 Abstrakt v českém jazyce: Diplomová práce se zaměřuje na krizovou komunikaci firem prostřednictvím sociálních médií. Na základě praktického příkladu společnosti ArcelorMittal Ostrava/Liberty Ostrava je v práci předložena kritická diskurzivní analýza, hodnocení a případná doporučení pro efektivní řešení krize v sociálních médiích. Součástí práce jsou i témata věnující se krizi a jejím typům, strategie firem pro sociální média, nejčastější rizika v oblasti komunikace nebo srovnání tradičních a sociálních médií v období krize. V teoretické rovině se práce dotýká i problematiky publika v souvislosti s využitím sociálních médií dělnickou třídou. Samotný výzkum pak kromě analýzy obsahuje i charakteristiky Moravskoslezského kraje nebo popis problému v souvislosti s prodejem ostravské ocelárny novému majiteli. Předpokládaným cílem práce je popis procesů spojených s krizovou komunikací v sociálních médiích. Výzkumná... UNIVERZITA KARLOVA FAKULTA SOCIÁLNÍCH VĚD Institut Komunikačních studií a žurnalistiky Katedra Mediálních studií Studijní obor: Mediální studia Krizová komunikace firem v sociálních médiích Kritická diskurzivní analýza facebookové stránky Liberty Ostrava Diplomová práce Autor práce: Bc. Veronika Langrová Studijní obor: Mediální studia Vedoucí práce: Mgr. et Mgr. Jaroslav Švelch, Ph.D. Rok obhajoby: 2020 Abstract in English: This Master's thesis focuses on crisis communication of companies through social media. Based on practical information from ArcelorMittal Ostrava / Liberty Ostrava, there is presented a critical discursive analysis, evaluation and possible recommendations for solving problems in social media. The work also includes topics related to the crisis and its types, the strategy of companies for social media, the most common risks in communication, or comparing traditional and social media in times of crisis. On a theoretical level, it also touches on the issue of the audience in connection with the use of social media by the working class. In addition to the analysis, the research also includes the characteristics of the Moravian-Silesian Region or a description of the problem concerning the sale of Ostrava steelworks to the new owner. The expected goal of the work is to describe the processes...
Keywords: crisis; crisis communication; crisis management; Facebook; public relations; social media; Facebook; krize; krizová komunikace; krizový management; public relations; sociální média

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/119016

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-415520


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses