Original title: Kvantitativní marketing
Translated title: Quantitative marketing
Authors: Ráčková, Adéla ; Hušek, Roman (advisor) ; Beck, Jiří (referee) ; Hlaváček, Jiří (referee) ; Tomek, Gustav (referee)
Document type: Doctoral theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Ve své dizertační práci se zabývám řízením marketingové komunikace a technikami, které tuto komunikaci zefektivňují. Hlavním tématem je samotná optimalizace marketingové komunikace, kterou zkoumám nejprve z teoretického hlediska. Dále se věnuji analýze sociálních sítí, která poskytuje doplňující a zpřesňující informace pro prediktivní modely popisující zákaznické chování. Analýza sociálních sítí představuje přístup,který slouží ke studiu sociální struktury a jeho předmětem zájmu je rozbor sociálních vazeb jednotlivců v podobě relačních dat. K vytvoření a odhadu prediktivních modelů bylo využito modelů binární volby, přičemž největší pozornost byla věnována logistické regresi, dále pak logitovým a probitovým modelům, včetně diskuse ohledně využití modelů multinomické volby.V aplikační část byly kombinovány výše uvedené techniky. Pro případové studie byl zvolen telekomunikačního trh, který patří mezi dynamicky se rozvíjející prostředí, které je otevřené novým neotřelým technologiím a přístupům. V této práci se věnuji celkem třem případovým studiím. První případová studie je zaměřena na optimalizaci aktivní telemarketingové kampaně uskutečněné u zahraničního telekomunikačního operátora. Druhá případová studie se soustředí na optimalizaci pasivní telemarketingové kampaně, resp. optimalizaci marketingové komunikace na infolinkách u tuzemského telekomunikačního operátora. Třetí případová studie se věnuje významné změně na českém telekomunikačním trhu, která se odehrála v dubnu 2013, a roli, kterou v ní sehrály predikční modely a optimalizace. In my dissertation I am interested in the management of marketing cummunication and techniques which make this communication more effective. The main topic of this thesis is the optimization of marketing communication which is discussed from the theoretical point of view at first. Then a social network analysis improving additional and complementary information to predictive models related to customers' behaviour is a part of this thesis. The analysis of social network represents an approach which is used for study of social structure and the analysis of social linkage of individuals in a form of relational data is a subject of its interest. Models of binary choice are used to estimate predictive models, the main attention is dedicated to the logistic regression, further to the logit and probit models including discussion related to the possible use of models of multinomial choice. The mentioned techniques are combined in the application part. The telecommunication market is selected for case studies because it represents a dynamically developing market opened to new and fresh technologies and approaches. Three case studies are discribed in this thesis. The first study is focused on the optimization of proactive telemarketing campaigns realized with foreign telecom operator. The second case study is focused on the optimization of reactive telemarketing campaings what means the optimization of marketing communication in call centers in czech telecom operator. The third case study relates to the important change of czech telecom market which happened in April 2013 and to the role of predictive modelling and optimization in it.
Keywords: customer relationship management; marketing communication,; optimization; social nentwork analysis; telcom market; analýza sociálních sítí; marketingová komunikace; modely binární volby; telekomunikace; řízení vztahů se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/43817

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-191815


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Doctoral theses