|
|
Systém pro správu a komunikaci hlášení o problémech
Poremba, Tomáš ; Křivka, Zbyněk (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Táto bakalárska práca sa zaoberá návrhom a implementáciou systému pre správu a komunikáciu hlásení o problémoch. Je v nej rozobratá problematika správy incidentov a problémov a dokumentácia ich životných cyklov. Práca porovnáva existujúce riešenia zaoberajúce sa danou problematikou. Vysvetlenie problematiky sa zameriava na podprocesy nutné pre úspešné zvládnutie správy hlásení. Procesy sú zahrnuté v návrhu a implementácii systému, ktorý využíva platformu .Net a JavaScriptový aplikačný rámec AngularJS. Časť implementácie používa integráciu so systémom na správu projektov Podio. Systém je vyvíjaný v spolupráci so spoločnosťou WebStudy a jeho vývoj rešpektuje zaužívané postupy v tejto spoločnosti.
|
|
|
Systém pro správu a komunikaci hlášení o problémech
Poremba, Tomáš ; Křivka, Zbyněk (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Táto bakalárska práca sa zaoberá návrhom a implementáciou systému pre správu a komunikáciu hlásení o problémoch. Je v nej rozobratá problematika správy incidentov a problémov a dokumentácia ich životných cyklov. Práca porovnáva existujúce riešenia zaoberajúce sa danou problematikou. Vysvetlenie problematiky sa zameriava na podprocesy nutné pre úspešné zvládnutie správy hlásení. Procesy sú zahrnuté v návrhu a implementácii systému, ktorý využíva platformu .Net a JavaScriptový aplikačný rámec AngularJS. Časť implementácie používa integráciu so systémom na správu projektov Podio. Systém je vyvíjaný v spolupráci so spoločnosťou WebStudy a jeho vývoj rešpektuje zaužívané postupy v tejto spoločnosti.
|
|
|
Uživatelská podpora na úřadech Ministerstva zemědělství
Pech, Jan ; Novotný, Ota (vedoucí práce) ; Kučera, Martin (oponent)
Tato práce se zabývá návrhem podoby helpdeskového systému a přínosem doporučení pro zvýšení kvality IT služeb uživatelům na úřadech rezortu Ministerstva zemědělství s využitím nejlepších praktik koncepce ITIL. Pro splnění svých cílů práce využívá jak doporučení ITILu 2011, tak výsledků z analýzy stávající podoby uživatelské podpory na jednotlivých úřadech a výstupů z helpdeskového systému Státního pozemkového úřadu. Důvodem k vypracování této práce je nesourodost v poskytování uživatelské podpory mezi jednotlivými úřady, která nezaručuje stejnou kvalitu zajišťování IT služeb uživatelům, nejsou vždy definovány jasné procesy pro řízení uživatelských hlášení či zvládání známých problémů a objevují se komplikace při spojování úřadů či poskytování uživatelské podpory napříč úřady. Struktura práce se skládá ze tří hlavních částí. V první části se čtenář seznamuje s definicí pojmu uživatelská podpora, s náplní její práce a nástroji, a také se seznamuje s pojmem ITIL s představením doporučení ITILu 2011 přínosných pro správu služeb IT. V druhé části práce analyzuje a představuje získaná data z výstupů z helpdeskového systému a také z dotazníků po jednotlivých úřadech rezortu ministerstva. Ve třetí části pak ze získaných informací práce navrhuje podobu a základní procesy sjednoceného helpdeskového systému zachovávajícího svrchovanost a potřeby jednotlivých úřadů a přináší doporučení pro podporu tohoto návrhu.
|
host ::
RSS.