|
|
Orientace na zákazníka z pohledu systémové dynamiky v rámci Vodafone CZ, a.s.
Sedláček, David ; Malinová, Ludmila (vedoucí práce) ; Sigmund, Tomáš (oponent)
Obsahem této diplomové práce je analýza společnosti Vodafone CZ, a.s. jakožto společnosti orientované na zákazníka v úzkém napojení na vědní obor, systémovou dynamiku. Práce obsahuje vymezení základních teoretických pojmů v oblasti systémové dynamiky a zároveň oblasti zákazníka, především jeho spokojenosti a věrnosti. V návaznosti na popis vybrané společnosti, jejích základních charakteristik a vybraných procesů uvnitř organizace. Samostatnou kapitolu následně tvoří vybraná metodika pro měření zákaznické spokojenosti Net Promoter Score. Jednak její teoretické vymezení, zároveň však i její praktické nasazení ve společnosti. Podrobně je zpracován i jeden vybraný proces v rámci procesní analýzy. Konkrétně kontrolní proces, který je základní a nezbytný pro zpracování interakce se zákazníkem. Závěrečnou část tvoří zpracování a validace hypotéz, stanovených k ověření spojitosti či vztahem mezi zkoumanými oblastmi a následným přínosem pro společnost.
|
|
|
Kritické systémové myšlení a jeho potřeba v obchodní společnosti
Pilecký, Jakub ; Sigmund, Tomáš (vedoucí práce) ; Pavlíček, Antonín (oponent)
Tato práce se zabývá kritickým systémovým myšlením (CST) a jeho potřebou a využitelností zejména v obchodní společnosti. Kritické systémové myšlení je vysvětleno a poté vymezeno, jako specifický způsob nazírání na problém a také jako nástroj pro samotné řešení problému. Dále se práce podrobně věnuje specifickým tématům v souvislosti s CST, především dovednostem kritického systémového myšlení a systémovým archetypům a diskutuje je ve vztahu k obchodní společnosti a jejím potřebám. V práci jsou také zmíněny příklady absence kritického systémového myšlení. Praktická část se zaměřuje na řešení komplexního problému v teoretické rovině při využití kritického systémového myšlení, diskutuje přínosy a omezení a hodnotí celkovou potřebu a nezbytnost kritického systémového myšlení pro obchodní společnost.
|
|
|
Dynacorp Prototyp deskové manažerské hry pro podporu systémového myšlení
Čapek, Michal ; Mildeová, Stanislava (vedoucí práce) ; Brixí, Radim (oponent)
Diplomová práce je orientována na podporu školení systémového myšlení za pomocí deskové hry. Primárním cílem práce je vytvoření deskové hry, použitelné na školení informačních manažerů. Sekundárním cílem práce je popsání procesu návrhu a tvorby deskových her. Teoretickými východisky diplomové práce je vymezení profilu informačního manažera a požadavků na jeho dovednosti, dále popis principů systémového myšlení a teorie her. Externím výstupem práce je prototyp deskové hry. Teoretická část práce rozebírá zejména principy deskových her, systémového myšlení a psychologický vliv na hráče tak, aby bylo možné formou hry předat hráči konkrétní zkušenost. Z pohledu teorie systémového myšlení jsou rozebírány a použity základní principy zpětné vazby, příčinného myšlení a systémové archetypy. Teorie deskových her poté zpracovává možnosti a mechanismy, které umožňují předávat potřebné znalosti a zkušenosti. V praktické části se práce zaměřuje na popis použitých mechanismů ve hře Dynacorp a jejich odůvodnění z pohledu výuky systémového myšlení. Závěr práce hodnotí splnění stanovených cílů, potenciál hry pro budoucí využití a popisuje budoucí cíle.
|
|
|
Zlepšení vybraného procesu: kreativně a systémově
Ženíšek, Jan ; Mildeová, Stanislava (vedoucí práce) ; Gregorová, Martina (oponent)
Tato diplomová práce se zabývá prověřením efektivní optimalizace vybraného procesu. Práce obsahuje popis metod podporujících kreativní a systémový přístup k danému problému, s akcentem na disciplínu systémová dynamika a jejích nástrojů pro analýzu systému. Nabízí tak nástroj, díky němuž lze zachytit, analyzovat a modelovat vybraný proces novým způsobem, objevovat nové příčiny problémů a predikovat jejich chování. Aplikací metod kreativního a systémového přístupu je zvolena optimální varianta řešení problému, která je následně postavena k porovnání do modelové simulace, aby došlo k zjištění, zda je zlepšení vybraného procesu efektivní.
|
|
|
Systémové archetypy v ekonomické analýze
Petráš, Jaroslav ; Rosický, Antonín (vedoucí práce) ; Šubrta, Václav (oponent)
Transdisciplinárně zaměřená práce se zabývá možností aplikace systémových přístupů i do jiných vědních oborů -- zde ekonomie. Ze systémových věd se zaměřuje na systémovou dynamiku -- konkrétně systémové archetypy (obecné vzory chování). Tím se zaobírá první oddíl teoretické části práce, který začíná systémovými přístupy obecně a následují konkrétnější části o systémové dynamice a systémových archetypech. Druhý oddíl teoretické části práce je pak zaměřen na ekonomickou analýzu, kde jsou zkoumány nejčastější přístupy k ní. Ty jsou stručně charakterizovány spolu s polemikou nad jejich hlavními teoretickými nedostatky. V další části práce je provedena ekonomická analýza konkrétního praxeologickému problému (rychlostních limitů na pozemních komunikacích), ve které jsou využity systémové archetypy a příčinné smyčkové diagramy. Cílem této části (potažmo celé práce) je především vyvrátit či potvrdit využitelnost systémových archetypů v ekonomické analýze.
|
host ::
RSS.