|
|
Měření kvality služeb v knihovnách (se zaměřením na vysokoškolské knihovny)
Kopecká, Miroslava ; Drobíková, Barbora (vedoucí práce) ; Stöcklová, Anna (oponent)
Tato diplomová práce pojednává o měření kvality služeb v knihovnách a zaměřuje se především na situaci vysokoškolských knihoven. V práci jsou popsány zahraniční nástroje pro měření kvality knihoven, jmenovitě americký LibQUAL+®, který využívá průzkumu spokojenosti uživatelů, a německý Bibliotheksindex, který porovnává knihovny mezi sebou na základě získaných statistických dat. Z českého prostředí je zde popsána iniciativa Národní knihovny ČR, "Benchmarking knihoven", který vychází z Bibliotheksindexu a není vhodný pro použití ve vysokoškolských knihovnách. Práce obsahuje vlastní návrh na provedení měření kvality služeb vycházející z kombinace a úpravy zahraničních metod, který byl aplikován na vybranou vysokoškolskou knihovnu. Výsledky provedeného výzkumu ukazují, že zahraniční metody by mohly být používány i v České republice a že vybraná vysokoškolská knihovna poskytuje služby, s nimiž jsou její uživatelé vesměs velmi spokojeni.
|
|
|
Analýza spokojenosti klientů nestátního zdravotnického zařízení
Pravdová, Magda ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Hodyc, Daniel (oponent)
Diplomová práce je zaměřena na specifika kvality a spokojenosti klientů ve zdravotnictví. V teoretické části práce shrnuje postavení této problematiky v literatuře, metodou komparace porovnává teoretické přístupy ke kvalitě, které jsou obecně aplikovány, a přístupy, které autoři doporučují pro oblast zdravotnictví. Tato část práce využívá českou i zahraniční literaturu. Praktická část diplomové práce je uvedena přehledem aktuálního stavu v síti zdravotnických zařízení, předkládá charakteristiku společnosti, kde byl prováděn výzkum, i jejích produktů. Na konkrétním příkladu z oboru očního lékařství je zde prezentován výzkum spokojenosti klientů tohoto nestátního zdravotnického zařízení. Výstupy výzkumu jsou následně podrobeny analýze. Z dat získaných analýzou je metodou syntézy vyvozen závěr a předložen návrh dalšího postupu.
|
host ::
RSS.