|
|
Management kvality jako nástroj zvyšování efektivity municipalit
Muchnová, Julie ; Hykš, Ondřej (vedoucí práce) ; Khendriche Trhlínová, Zuzana (oponent)
Předmětem práce je definovat metody a techniky managementu kvality jako nástroje zvyšování efektivity municipalit. V teoretické části je vymezen pojem kvalita a její řízení, přístup Evropské unie a základní metody řízení kvality v municipalitách, zejména metoda Společného hodnotícího rámce - CAF (Common Assessment Framework). Práce dále charakterizuje město Sušice, činnost a funkční složení Městského úřadu Sušice. V praktické části je implementován model CAF na Městském úřadu Sušice včetně vypracování sebehodnotící zprávy, která obsahuje informace o hodnotícím týmu, postupy a formy hodnocení a odpovědi na jednotlivé otázky modelu. Výstupem je vyhodnocení jednotlivých kritérií, závěrečné shrnutí výsledků pomocí SWOT analýzy a zpracování návrhu akčního plánu zlepšování práce.
|
|
| |
|
|
Management kvality ve veřejné správě se zaměřením na aplikaci modelu CAF
Černá, Lenka ; Vláčil, Jan (vedoucí práce) ; Votápek, Vladimír (oponent)
Práce se zabývá metodami řízení kvality a výkonnosti v oblasti veřejné správy. Teoretická část je zaměřena na popis modelů a metod managementu kvality jako jsou řady norem ISO 9000, model excelence EFQM, Benchmarking a metoda Balanced Scorecard. Modelu CAF je zde vyčleněn větší prostor z důvodu jeho zvyšující se oblíbenosti v oblasti veřejné správy. Praktická část je zaměřena na aplikaci modelu CAF na krajských a městských úřadech. Hlavním cílem mé práce je pomocí vyhodnocení dotazníkového šetření poukázat na to, zda se na úřadech objevuje zájem o zavádění nových nástrojů zvyšujících kvalitu. Jakým směrem se úřady v oblasti managementu kvality ubírají a z jakého důvodu tento zájem roste nebo klesá.
|
|
| |
host ::
RSS.