|
|
Design for ITSM implementation with the use of the ITIL framework focusing on security
Antalík, Dominik ; Foss, Stanislav (oponent) ; Sedlák, Petr (vedoucí práce)
The diploma thesis solves proposals for improving the quality of providing IT services and their optimization in the interest of the company and its business goals. For the needs of user-friendly IT services with optimized cost, the processes, functions, roles of employees and technology need to be a benefit for the business. By adopting and adapting the ITIL framework, it will be possible to increase the efficiency and effectiveness of providing IT services, to clearly define the IT service management and to define the main processes with the relevant objectives. The ITIL framework uses best practices that have been successfully used in other organizations. Practically proven processes, improved service quality and long-term optimization with continuous improvement offer cost-cutting potential. ISO/IEC 27013:2015 provides guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 200001 will be helpful in maintaining the integrity of the current information security management system with the design of IT services management.
|
|
|
Integrace ITSM aplikací prostřednictvím webových služeb a IBM cloudu
Gryc, Václav ; Hošek, Jiří (oponent) ; Šeda, Pavel (vedoucí práce)
Tato diplomová práce se zabývá vývojem software s možností integrace ITSM řešení. Cílem práce je návrh vhodné softwarové architektury integrační aplikace v cloudovém prostředí. Z důvodu využití řešení pro mnoho zákazníku je kladen důraz na udržitelnost a znovupoužitelnost. Po rozsáhlé analýze technologií byla vytvořena webová aplikace, která je plně konfigurovatelná pro uspokojení široké škály zákaznických potřeb. Pro vývoj aplikace je rozhodnuto využití prostředí Node.js a framework Loopback 4. To zajišťuje nižší náklady na provoz cloudových zdrojů, oproti konkurenčním technologiím, jako je například Java. Celý systém je nasazen do IBM Cloud. Výsledná aplikace je uvedena do produkce ve firmě IBM.
|
|
|
Implementace ITIL a COBIT pomocí nastrojů ARIS
Škoviera, Martin ; Kreslíková, Jitka (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Diplomová práce se zabývá řešením frameworku COBIT a knihovny ITIL v oblasti řízení podnikových procesů. Zahrnuje řadu procesních modelovacích jazyků a diagramů pro společnosti působící v oblasti informačních a komunikačních technologií. Díky použitým nástrojům skupiny ARIS a využití mapování všech 64 procesů může být dosaženo založení individuálních procesů, které jsou modelovány celkově 101 diagramy. Práce mimo jiné obsahuje také ukázku procesu návrhu pro vybranou společnost, která je doprovázena implementací Dashboard aplikace, pomocí které může uživatel monitorovat tok požadavků v rámci procesů řízení služeb.
|
|
|
Implementace procesní metodiky ITIL
Vozdecký, Martin ; Klusák, Aleš (oponent) ; Koch, Miloš (vedoucí práce)
Procesní řízení se stává stále více diskutovanou otázkou v každé společnosti. Výzvou pro manažery IT je dodávka služeb IT ve vysoké kvalitě za koordinace a partnerství s businessem. Diplomová práce Implementace procesní metodiky ITIL se zabývá identifikací a analýzou stávajících nedostatků na konkrétním příkladu vybraného podniku z hlediska procesní metodiky ITIL a navržením doporučení a změn, které povedou ke zlepšení stávajícího stavu.
|
|
|
Integrace ITSM aplikací prostřednictvím webových služeb a IBM cloudu
Gryc, Václav ; Hošek, Jiří (oponent) ; Šeda, Pavel (vedoucí práce)
Tato diplomová práce se zabývá vývojem software s možností integrace ITSM řešení. Cílem práce je návrh vhodné softwarové architektury integrační aplikace v cloudovém prostředí. Z důvodu využití řešení pro mnoho zákazníku je kladen důraz na udržitelnost a znovupoužitelnost. Po rozsáhlé analýze technologií byla vytvořena webová aplikace, která je plně konfigurovatelná pro uspokojení široké škály zákaznických potřeb. Pro vývoj aplikace je rozhodnuto využití prostředí Node.js a framework Loopback 4. To zajišťuje nižší náklady na provoz cloudových zdrojů, oproti konkurenčním technologiím, jako je například Java. Celý systém je nasazen do IBM Cloud. Výsledná aplikace je uvedena do produkce ve firmě IBM.
|
|
|
Design for ITSM implementation with the use of the ITIL framework focusing on security
Antalík, Dominik ; Foss, Stanislav (oponent) ; Sedlák, Petr (vedoucí práce)
The diploma thesis solves proposals for improving the quality of providing IT services and their optimization in the interest of the company and its business goals. For the needs of user-friendly IT services with optimized cost, the processes, functions, roles of employees and technology need to be a benefit for the business. By adopting and adapting the ITIL framework, it will be possible to increase the efficiency and effectiveness of providing IT services, to clearly define the IT service management and to define the main processes with the relevant objectives. The ITIL framework uses best practices that have been successfully used in other organizations. Practically proven processes, improved service quality and long-term optimization with continuous improvement offer cost-cutting potential. ISO/IEC 27013:2015 provides guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 200001 will be helpful in maintaining the integrity of the current information security management system with the design of IT services management.
|
|
|
Technická podpora managementu změn
Vaněk, Michal ; Rychlý, Marek (oponent) ; Kreslíková, Jitka (vedoucí práce)
Tato diplomová práce popisuje zlepšení nástroje technické podpory managementu změn v reálné společnosti poskytovatele IT služeb. Hlavním cílem je analýza a implementace nástroje prezentující možná zlepšení. Práce zahrnuje úplný vývojový proces systému včetně sběru požadavků, analýzy a návrhu systému, jeho implementace. Sběr požadavků je rozšířen o analýzu problémů ve společnosti a hledání řešení, potřebných změn pro dosažení cílů společnosti. Cílem implementovaného systému je ověřit přínos nalezených řešení. Práce obnášela důkladné seznámení se s procesem managementu změn v dané společnosti a doporučeními, které na ně kladou nejlepší praktiky uvedené v knize ITIL. V první části je popsána oblast managementu změn, knihy ITIL a vybrané praktiky. V druhé části je zaznamenána analýza současného stavu managementu změn a nástroje a jsou navrženy možnosti zlepšení v rámci nástroje. Tyto požadavky jsou dále analyzovány a zpracovány do specifikace požadavků, následně je navrženo a implementováno jejich řešení. V závěru je popsáno ověření přínosu pomocí experimentu nad implementovaným řešením, následuje shrnutí celé práce.
|
|
|
Implementace ITIL a COBIT pomocí nastrojů ARIS
Škoviera, Martin ; Kreslíková, Jitka (oponent) ; Rychlý, Marek (vedoucí práce)
Diplomová práce se zabývá řešením frameworku COBIT a knihovny ITIL v oblasti řízení podnikových procesů. Zahrnuje řadu procesních modelovacích jazyků a diagramů pro společnosti působící v oblasti informačních a komunikačních technologií. Díky použitým nástrojům skupiny ARIS a využití mapování všech 64 procesů může být dosaženo založení individuálních procesů, které jsou modelovány celkově 101 diagramy. Práce mimo jiné obsahuje také ukázku procesu návrhu pro vybranou společnost, která je doprovázena implementací Dashboard aplikace, pomocí které může uživatel monitorovat tok požadavků v rámci procesů řízení služeb.
|
|
|
Implementace procesní metodiky ITIL
Vozdecký, Martin ; Klusák, Aleš (oponent) ; Koch, Miloš (vedoucí práce)
Procesní řízení se stává stále více diskutovanou otázkou v každé společnosti. Výzvou pro manažery IT je dodávka služeb IT ve vysoké kvalitě za koordinace a partnerství s businessem. Diplomová práce Implementace procesní metodiky ITIL se zabývá identifikací a analýzou stávajících nedostatků na konkrétním příkladu vybraného podniku z hlediska procesní metodiky ITIL a navržením doporučení a změn, které povedou ke zlepšení stávajícího stavu.
|
|
|
Problematika implementace ITSM
Lukavcová, Kateřina ; Bruckner, Tomáš (vedoucí práce)
Cílem této diplomové práce je identifikovat problémy (slepé uličky) vznikající při implementaci problematiky popsané v knihách ITIL. Celou práci lze rozdělit na dva logické celky: teoretickou a praktickou část. Struktura teoretické části je navržena tak, aby čtenář postupně získával přehled o pozici ITSM/ITIL v oblasti metodik pro řízení IT služeb. V úvodu praktické části je uvedeno několik základních charakteristik jednotlivých způsobů implementace ITSM (formou interního projektu, ve veřejném sektoru). Závěrečná část práce je rozdělena do tří celků: lidé, nástroje a procesy. Pro každou z těchto oblastí jsem vydefinovala přehled slepých uliček, se kterými se lze při praktické implementaci ITSM setkat.
|
host ::
RSS.