|
|
Studie řízení služeb podnikatelského subjektu
Marková, Soňa ; Krejza,, Zdeněk (oponent) ; Jurová, Marie (vedoucí práce)
Bakalářská práce je zaměřena na řízení služeb podnikatelského subjektu a zabývá se analýzou služeb cestovní kanceláře ABC, s. r. o.. Teoretická část zahrnuje výklad pojmů, marketing služeb a řízení kvality služeb. Praktická část obsahuje vlastní analýzu a následné vyhodnocení s návrhy změn. Cílem bakalářské práce je navrhnout taková opatření ke zlepšení stávající kvality služeb, která by vedla nejen k větší spokojenosti zákazníků, ale i ke zvýšení počtu prodaných služeb.
|
|
|
Řízení služeb zákazníkům v malé firmě
HAKL, Jakub
Bakalářská práce se zabývá oblastí služeb, které jsou významným faktorem při tvorbě konkurenčních výhod firem působících v současné tržní ekonomice. První část práce se zabývá analýzou historického vývoje společnosti ODŠŤAVŇOVAČE s.r.o.. S využitím dotazníkového šetření byly od zákazníků firmy získány primární informace, které hodnotí celkový stav nabídky služeb, kvality jejich poskytování a zároveň definují profil typického zákazníka a jeho preferencí. Na základe získaných informací byla vytvořena opatření ke zvýšení konkurenceschopnosti a byl vytvořen návrh nových služeb a samotné uvedení těchto služeb do praxe.
|
|
|
Řízení služeb poskytovaných veřejným institucím školám
BULÍNOVÁ, Lucie
Stále více a více lidí je zaměstnáno v terciárním sektoru, tedy ve službách. Z tohoto důvodu je mnoho vědeckých prací zaměřeno na tuto oblast. Tato bakalářská práce je zaměřena na řízení účetních služeb pro školní zařízení. Práce vysvětluje pojmy jako služba a její charakteristika, specifika poskytování účetních služeb pro školská zařízení. Cílem práce je analýza a návrhy na zlepšení účetních služeb, které nabízí sledovaná účetní firma pro školy. Celý výzkum je založen na zanalyzování tržních podmínek a vnitřního prostředí zvoleného podniku na základě získání dostupných informací o vybrané společnosti a její analýza, marketingové aktivity, analýza potřeby zákazníků na základě primárních dat, charakteristiky vývojových trendů a zjištění ekonomické pozice firmy. Analýza povede k návrhu na zlepšení poskytovaných služeb a zajištění konkurenceschopnosti podniku.
|
|
|
Řízení služeb ve zvoleném podniku
BĚHAVÁ, Pavla
Tato práce je zaměřena na řízení služeb ve zvoleném podniku ve městě Příbram. Cílem bakalářské práce bylo analyzovat podmínky, aktuální nabídku a poptávku po účetních službách v regionu Příbram. Na základě provedených analýz byly zjištěny silné a slabé stránky podniku a vyhodnocena jejich důležitost pro podnik. Z výsledků analýz byly vypracovány návrhy na zlepšení managementu společnosti a zkvalitnění poskytovaných služeb.
|
|
|
Studie řízení služeb podnikatelského subjektu
Marková, Soňa ; Krejza,, Zdeněk (oponent) ; Jurová, Marie (vedoucí práce)
Bakalářská práce je zaměřena na řízení služeb podnikatelského subjektu a zabývá se analýzou služeb cestovní kanceláře ABC, s. r. o.. Teoretická část zahrnuje výklad pojmů, marketing služeb a řízení kvality služeb. Praktická část obsahuje vlastní analýzu a následné vyhodnocení s návrhy změn. Cílem bakalářské práce je navrhnout taková opatření ke zlepšení stávající kvality služeb, která by vedla nejen k větší spokojenosti zákazníků, ale i ke zvýšení počtu prodaných služeb.
|
|
|
Řízení služeb ve vybraném hotelu
ZEMANOVÁ, Michala
Tato práce je zaměřena na služby poskytované v různých ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zanalyzování všech podmínek trhu a vnitřního prostředí vybrané organizace, následně vytvořit návrhy změn, které slouží ke zlepšení managementu služeb ve vybraném hotelu. Navržené změny korespondují s aktuálními trendy v hotelovém průmyslu a se zjištěnými výsledky analýz použitých v práci.
|
|
|
Návrh programové podpory finančního řízení poskytovatele IT služeb v souladu s ITIL
Vitouch, Petr
Tato práce se zabývá problematikou finančního řízení IT služeb a přípravou existujícího komerčního nástroje na certifikaci PinkVerify. V teoretické části je popsána problematika finančního řízení IT služeb dle ITIL a základní pojmy z řízení IT služeb obecně. V praktické části práce je analyzován stav existující komerčního nástroje a jsou interpretována certifikační kritéria, vůči nimž je porovnán současný stav nástrojů. Dále jsou navrženy programové úpravy, po jejichž realizaci by měly nástroje úspěšně projít certifikací. U programových úprav je stanovena jejich předpokládaná náročnost a náklady.
|
|
|
Řízení služeb ve vybraném podniku
MATĚJŮ, Hana
Diplomová práce je zaměřena na řízení služeb v penzionu Na louži. Hlavním cílem je analýza tržních podmínek penzionu Na louži v lokalitě Český Krumlov. Teoretická část je zaměřena na popis služeb, jejich charakteristiku a vlastnosti. Dále se zabývá popisem marketingu cestovního ruchu a vymezuje důležité pojmy související s ubytovacími službami, jakož i řízení obsazenosti a cenové politiky prostřednictvím Yield a Revenue managementu. Praktická část se věnuje určení ekonomické pozice podniku. K tomu jsou využity zejména statistické údaje a vlastní výpočty, grafy a tabulky a údaje získané z vlastního dotazníkového šetření mezi zákazníky, zaměstnanci a majitelem penzionu. Na základě výsledků dotazníkového šetření, vlastního pozorování a vývojových trendů jsou sestaveny vhodná návrhová řešení.
|
|
|
Možnosti poskytování služeb veřejné správy pomocí metodiky ITIL
Platil, Josef ; Pavlíček, Antonín (vedoucí práce)
Tato diplomová práce si klade za cíl zodpovědět otázku, zda je možné poskytovat veřejnou správu jako službu a jak k tomu lze použít metodiku ITIL. Práce je rozdělena do tří částí. V první části diplomové práce je rozebrána teorie správy, vysvětleny základní pojmy, uvedena stručná historie a vývoj veřejné správy na území České republiky až do současnosti a v krátkosti je představen očekávaný vývoj v nejbližší budoucnosti. Druhá část vysvětluje metodiku ITIL jako de facto standard jak řídit IT. Obsahuje životní cyklus služby, a to počínaje požadavkem zákazníků na službu, přes vytvoření strategie služeb, návrh služeb, přechodu služeb, provozu služeb, konče fází neustálého zlepšování služeb. Ve třetí části je představena koncepce PAIL jako obdoba metodiky ITIL. Odebráním "IT" z metodiky "ITIL" vzniká "IL", tedy knihovna dobré praxe, kde je předložen návod jak poskytovat obecně jakoukoli infrastrukturu formou služby. Podstata této metodiky, ono "IL", je obohacena o specifika veřejné správy "PA", z čehož tak vznikne metodika "PAIL" jako "knihovna infrastruktury veřejné správy". Návrh PAIL zohledňuje odlišnost veřejné správy a poskytování IT, přesto obě metodiky vycházejí ze stejných principů řízení poskytování služeb. Jako příklad možné implementace PAIL ve veřejné správě je ukázáno uplatnění konceptu metodiky na příkladu jednotného kontaktního místa veřejné správy "Public Service Desk".
|
|
|
Nasazení ITIL v malé a střední firmě
Pelcman, Jan ; Říhová, Zora (vedoucí práce) ; Dvořák, Martin (oponent)
Práce se zabývá možnostmi nasazení metodiky ITIL a jejích metod best practice v prostředí malých a středních firem. Hlavním cílem je dokázat, že tato metodika je použitelná nejen ve velkých podnicích a korporacích, ale právě i v sektoru malých a středních firem. První část práce definuje pojem malý a střední podnik a jeho specifika, dále se zabývá definicí základních pojmů, se kterými se pracuje dále v textu, jako je služba, proces, best practice atd. Dále demonstruje důležitost řízení informatiky a některé přístupy k řízení. V druhé části je popsána samotná metodika ITIL, její charakteristické znaky a stručná historie, dále se hovoří o určení a obsahu jednotlivých knih ITIL s důrazem na knihy věnující se provozu IT služeb. Třetí část se věnuje nasazení ITIL v sektoru malých a středních firem, podmínkám implementace ITIL, postupem samotné implementace a navrhuje klíčové procesy nezbytné pro IT malé a střední firmy. Dále definuje přínosy nasazení ITIL i omezení a překážky implementace v tomto sektoru. Poslední část se zabývá implementací procesu Incident Management v konkrétní SMB firmě, popisuje stav před a po zavedení procesu. Věnuje se také podpůrnému softwarovému nástroji tohoto procesu, jeho možnostmi a s ním spojenými náklady. Nakonec na průzkumu spokojenosti zaměstnanců této firmy dokazuje, že zavedení tohoto procesu a jeho podpůrného SW nástroje se pozitivně odrazilo na vnímání IT podpory mezi vedením firmy a jejími zaměstnanci.
|
host ::
RSS.