Original title: Hodnocení spokojenosti zákazníků
Translated title: Valuation of customer satisfaction
Authors: Tichá, Jitka ; Kašparová, Eva (advisor) ; Surynek, Alois (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se věnuje problematice hodnocení spokojenosti zákazníků. Cílem diplomové práce je zhodnotit pomocí marketingového výzkumu spokojenost zákazníků ve vybrané společnosti. Na základě výsledků marketingového výzkumu potom navrhnout taková opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků, a to s co nejnižšími náklady. Výstupem práce je aplikace zpracovaná v programu MS Excel 2007 a v programu MS Visio 2007. Aplikace obsahuje všechna navrhovaná opatření a je připravena pro možnost praktického využití. Samotná aplikace pro svůj rozsah není součástí diplomové práce, ale v práci jsou zmíněny všechny výstupy aplikace. Diploma thesis is about valuation of customer satisfaction. The goal of this diploma thesis is evaluation of customer satisfaction which is established on results of marketing research. Marketing research is applied for chosen company. On the results of marketing research are created the arrangements which lead to higher level of customer satisfaction with using the lowest costs. Output of this diploma thesis is an application which is created in MS Excel 2007 and in MS Visio 2007. In the application are included every arrangement and this application is ready for using in real company. The application is not a part of diploma thesis because the application is relatively large but in the thesis is mentioned every conclusion of arrangement which is used in the application.
Keywords: customer; marketing research; methods of measuring satisfaction; marketingový výzkum; metody hodnocení spokojenosti; zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/29526

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-85873


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses