Original title: Využití best practice ITIL při přesunu ústředny telefonního operátora
Translated title: Telecommunication Operator's Switch Translocation Using Best Practice ITIL
Authors: Drábik, Dušan ; Bruckner, Tomáš (advisor) ; Slaba, Rudolf (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Telefonní operátor se rozhodl vyřešit svůj problém s nedostatkem kapacity pomocí přesunu ústředny. Cílem práce je najít takové rady a doporučení z rámce best practice ITIL, které pomohou výrazně zvýšit šance na příznivé dokončení tohoto organizačně náročného úkolu. Diplomová práce ukazuje metodu výběru vhodných best practice ITIL pomocí tabulky, kde sloupce představují metriky a rizika projektu, řádky pak prvky best practice ITIL z rámce "Release and Deployment Management". Tímto způsobem lze zvolit ta doporučení ITIL, která je vhodné vzhledem ke své relevantnosti do plánu přesunu ústředny zapracovat. Výhodou zvoleného postupu je zákaznicky orientovaný přístup a použití jednoznačné terminologie. Metoda synergicky funguje lépe v rámci podniků, které používají procesy ITIL nebo jejich používaní připravují. The goal of this thesis was set to meet the demands of a telecommunication operator that needed to solve its problems with lack of capacity by switch translocation. This thesis thus may significantly increase the chances of success of this organizationally challenging task by finding relevant best practise ITIL. The thesis sets the method for relevant best practice ITIL selection using the table where columns represent metrics and risks of the project while rows represent elements from chapter Release and Deployment Management. Results of this method are recommendations that should be implemented in the project plans. The advantage of this ITIL-based method is that it is customer oriented and uses clear terminology. The benefits of this method may be increased when used in synergy by companies that implemented ITIL processes.
Keywords: Best practice ITIL; Release and Deployment Management; Switch translocation; Telecommunications; Best practice ITIL; Přesun telefonní ústředny; Release and Deployment Management; Telekomunikace

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/29635

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-81957


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses