Original title: Optimalizace procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika
Translated title: Optimalization of business processes of the IT department in company Renault Czech Republic
Authors: Markvart, Ondřej ; Kunstová, Renáta (advisor) ; Fortinová, Jana (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem této bakalářské práce je analýza a následný návrh na optimalizaci vybraných procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika. Především je zaměřena na procesy uživatelské podpory a možné budoucí úpravy užívaného aplikačního software. Práce je rozdělena do několika tematických částí. V první části je představena společnost jako taková, se zaměřením na oddělení IT helpdesku a jeho činnosti. V další části jsou analyzovány některé současné procesy, včetně jejich zanesení ve stávajícím aplikačním software. Poslední část je zaměřena na návrh optimalizace vybraných procesů uživatelské podpory a úprav aplikačního software, které mohou být využity v nové verzi aplikace. The main objective of this bachelor work is the analysis and subsequent design to optimize selected processes of IT helpdesk department at the company Renault Czech Republic. The work is primarily focuses on the processes of user support and possible future adjustments used by application software. The work is divided into several thematic parts. The first part is about presentation of company, focusing on the IT helpdesk and its activities. In the next section are analyzed some of the current processes, including their entry in the existing application software. The last part focuses on the design optimization selected processes of user support and modifications of application software which can be used for the new version.
Keywords: application software; business processes; IT helpdesk; process optimization; aplikační software; IT helpdesk; optimalizace procesů; podnikové procesy

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/29341

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-81559


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses