Original title: Specifika kupniho rozhodovacího procesu spotřebitele u vybranych finančních produktů
Translated title: The specifics of consumer buying behaviour in a particular financial service
Authors: Baumruková, Jana ; Koudelka, Jan (advisor) ; Nosková, Veronika (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce si klade za cíl postihnout specifika finančních produktů, která v mnohém ovlivňují spotřebitele při jejich nakupování na trhu. V první, teoretické části práce se tak setkáváme s pojmy, jako je nehmotnost, neoddělitelnost nebo například závislá spotřeba finančních produktů. Práce poté tuto specifikaci začleňuje do způsobů chování spotřebitelů na finančních trzích, konkrétně do jejich kupního rozhodovacího procesu. Následně se zaměřuje také na konkrétní situaci na bankovním trhu v Česku, včetně rozložení tržních podílů bankovních domů v odvětví i jejich nabídky běžných účtů, které později podrobněji zkoumá. Praktická část práce zachycuje pomocí primárního výzkumu, provedeného dotazováním českých spotřebitelů bankovních účtů, jakým způsobem tuto službu lidé nejen pořizují, ale i využívají. Tato část je doplněna také kratším sekundárním výzkumem za pomoci dat z databáze MML-TGI. Nakonec jsou na základě předchozích zjištění a výzkumů formulovány závěry v podobě marketingových doporučení. The diploma thesis aims to capture the specifics of financial products that mostly affect consumers in the market. In the first theoretical part we encounter terms such as intangibility, inseparability or contingent consumption of financial products. The thesis then incorporates those specifics into the consumer behaviour in financial markets, especially in the purchase decision process. Subsequently, it focuses on the specific situation in the banking market in the Czech Republic, including the market shares of banks as well as the offers of current accounts. The practical part of the work shows through a primary research - conducted by polling Czech consumer of bank accounts - how people not only acquire this financial service but also use it. This section is concluded by a shorter secondary research which uses data from the professional marketing database MML-TGI. Finally, on the basis of previous research findings it formulates conclusions in a form of marketing recommendations for banks.
Keywords: consumer; financial services; purchase decision making; finanční služby; kupní rozhodování; Spotřebitelé

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/26557

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-74950


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses