Název: Specifika kupniho rozhodovacího procesu spotřebitele u vybranych finančních produktů
Překlad názvu: The specifics of consumer buying behaviour in a particular financial service
Autoři: Baumruková, Jana ; Koudelka, Jan (vedoucí práce) ; Nosková, Veronika (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce si klade za cíl postihnout specifika finančních produktů, která v mnohém ovlivňují spotřebitele při jejich nakupování na trhu. V první, teoretické části práce se tak setkáváme s pojmy, jako je nehmotnost, neoddělitelnost nebo například závislá spotřeba finančních produktů. Práce poté tuto specifikaci začleňuje do způsobů chování spotřebitelů na finančních trzích, konkrétně do jejich kupního rozhodovacího procesu. Následně se zaměřuje také na konkrétní situaci na bankovním trhu v Česku, včetně rozložení tržních podílů bankovních domů v odvětví i jejich nabídky běžných účtů, které později podrobněji zkoumá. Praktická část práce zachycuje pomocí primárního výzkumu, provedeného dotazováním českých spotřebitelů bankovních účtů, jakým způsobem tuto službu lidé nejen pořizují, ale i využívají. Tato část je doplněna také kratším sekundárním výzkumem za pomoci dat z databáze MML-TGI. Nakonec jsou na základě předchozích zjištění a výzkumů formulovány závěry v podobě marketingových doporučení. The diploma thesis aims to capture the specifics of financial products that mostly affect consumers in the market. In the first theoretical part we encounter terms such as intangibility, inseparability or contingent consumption of financial products. The thesis then incorporates those specifics into the consumer behaviour in financial markets, especially in the purchase decision process. Subsequently, it focuses on the specific situation in the banking market in the Czech Republic, including the market shares of banks as well as the offers of current accounts. The practical part of the work shows through a primary research - conducted by polling Czech consumer of bank accounts - how people not only acquire this financial service but also use it. This section is concluded by a shorter secondary research which uses data from the professional marketing database MML-TGI. Finally, on the basis of previous research findings it formulates conclusions in a form of marketing recommendations for banks.
Klíčová slova: finanční služby; kupní rozhodování; Spotřebitelé; consumer; financial services; purchase decision making

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/26557

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-74950


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce