Original title: Analýza spokojenosti zákazníka vybrané maloobchodní prodejny
Translated title: Analysis of costumer's satisfaction with a retail store
Authors: VYŽRALOVÁ, Zuzana
Document type: Bachelor's theses
Year: 2011
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem bakalářské práce je zhodnotit spokojenost zákazníka vybrané maloobchodní jednotky s nákupní atmosférou prodejny a s celkovým nákupem po provedených stavebních úpravách a změnách vnitřního uspořádání v prodejně. Vyhodnocení spokojenosti zákazníka bylo provedeno na základě dotazníkového šetření. Po zjištění nedostatků v prodejní jednotce, které vyplynuly z dotazníkového šetření, byl vytvořen návrh opatření. The aim of the bachelor´s work is to assess customer satisfaction of a retail shop unit with its shopping atmosphere and the whole purchase as well. This assessment is related to the recent building adjustments and alterations. Evaluation of customer satisfaction was based on a questionnaire survey. After finding deficiencies in the sales unit resulting, from the survey, was created draft measures.
Keywords: customer; marketing research; retail; shopping atmosphere; shopping environment; space management of selling area; dispoziční řešení; maloobchod; marketingový výzkum; nákupní atmosféra; nákupní prostředí; zákazník
Citation: VYŽRALOVÁ, Zuzana. Analýza spokojenosti zákazníka vybrané maloobchodní prodejny. České Budějovice, 2011. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/19121

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-71094


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses