Název: Riešenie modelu samoobslužného portálu v telekomunikačnej spoločnosti
Překlad názvu: Solution for model of a selfcare portal for a telecommunication company
Autoři: Meštellér, Tomáš ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Datel, Jan (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2008
Jazyk: slo
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [slo] [cze] [eng]
Cieľom práce je poukázanie na potrebu nového komunikačného kanálu pri starostlivosti o zákazníkov v telekomunikačnej spoločnosti. Týmto kanálom je samoobslužný portál. Práca je venovaná analýze aktuálneho stavu komunikačných nástrojov u tuzemských operátorov a ďalej rozoberá a popisuje proces komunikácie zákazníka a zákazníckeho centra s detailnejším popisom problémových miest. Ná základe tohto procesu uvádza návrh modelu samoobslužného portálu a analyzuje zmeny a vplyv, ktoré majú na problémové miesta základného procesu. Záver je venovaný stručnému popisu metód merania výkonnosti procesov a nakoniec je v zhrnutí potvrdená úvodná potrebu samoobslužného kanálu, ako ideálneho riešenia pre komunikáciu medzi zákazníkmi a operátorom. Cílem práce je poukázání potřeby nového komunikačního kanálu při péči o zákazníky v telekomunikační společnosti. Tímto kanálem je samoobslužný portál. Prace je věnovaná analýze aktuálního stavu komunikačních nástrojů u tuzemských operátorů a dále rozebírá a popisuje proces komunikace zákazníka a zákaznického centra s detailnějším popisem problémových míst. Na základě tohoto procesu uvádí návrh modelu samoobslužneho portálu a analyzuje změny a vliv, které mají na problémové místa základního procesu. Závěr je věnován stručnému popisu metod měření výkonnosti procesů a nakonec je v shrnutí potvrzena úvodní potřeba samoobslužného kanálu jako ideálního řešení komunikace mezi zákazníky a operátorem. Target of this work is to prove a necessity of a new comunication channel for customer care in a telecommunication company. This channel should be a selfcare portal. The thesis analyses an actual status of communication tools of local telco operators, further discuss a process of communication between customer and customer care centre with concentration on the most problematic issues. Based od this proces, the work projects a model of a selfcare portal and analyses all the effects and changes that have an influence on the problematic places of the basic process. Then, the thesis describes methods of testing the performance of this changed process and finally in the summary the thesis confirms the necessity of the selfcare portal as an ideal solution for communication between customers and telco operator.
Klíčová slova: péče o zákazníky; samoobslužný portál; telekomunikace; customer care; selfcare portal; telecommunications

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/10851

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-6839


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce