Original title: Riešenie modelu samoobslužného portálu v telekomunikačnej spoločnosti
Translated title: Solution for model of a selfcare portal for a telecommunication company
Authors: Meštellér, Tomáš ; Pour, Jan (advisor) ; Datel, Jan (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: slo
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [slo] [cze] [eng]
Cieľom práce je poukázanie na potrebu nového komunikačného kanálu pri starostlivosti o zákazníkov v telekomunikačnej spoločnosti. Týmto kanálom je samoobslužný portál. Práca je venovaná analýze aktuálneho stavu komunikačných nástrojov u tuzemských operátorov a ďalej rozoberá a popisuje proces komunikácie zákazníka a zákazníckeho centra s detailnejším popisom problémových miest. Ná základe tohto procesu uvádza návrh modelu samoobslužného portálu a analyzuje zmeny a vplyv, ktoré majú na problémové miesta základného procesu. Záver je venovaný stručnému popisu metód merania výkonnosti procesov a nakoniec je v zhrnutí potvrdená úvodná potrebu samoobslužného kanálu, ako ideálneho riešenia pre komunikáciu medzi zákazníkmi a operátorom. Cílem práce je poukázání potřeby nového komunikačního kanálu při péči o zákazníky v telekomunikační společnosti. Tímto kanálem je samoobslužný portál. Prace je věnovaná analýze aktuálního stavu komunikačních nástrojů u tuzemských operátorů a dále rozebírá a popisuje proces komunikace zákazníka a zákaznického centra s detailnějším popisem problémových míst. Na základě tohoto procesu uvádí návrh modelu samoobslužneho portálu a analyzuje změny a vliv, které mají na problémové místa základního procesu. Závěr je věnován stručnému popisu metod měření výkonnosti procesů a nakonec je v shrnutí potvrzena úvodní potřeba samoobslužného kanálu jako ideálního řešení komunikace mezi zákazníky a operátorem. Target of this work is to prove a necessity of a new comunication channel for customer care in a telecommunication company. This channel should be a selfcare portal. The thesis analyses an actual status of communication tools of local telco operators, further discuss a process of communication between customer and customer care centre with concentration on the most problematic issues. Based od this proces, the work projects a model of a selfcare portal and analyses all the effects and changes that have an influence on the problematic places of the basic process. Then, the thesis describes methods of testing the performance of this changed process and finally in the summary the thesis confirms the necessity of the selfcare portal as an ideal solution for communication between customers and telco operator.
Keywords: customer care; selfcare portal; telecommunications; péče o zákazníky; samoobslužný portál; telekomunikace

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/10851

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-6839


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses