Název:
Příčiny fluktuace pracovního týmu ve vybrané společnosti
Autoři:
Kruťa, Adam Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2014
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Bakalářská práce analyzuje současnou situaci v pracovním týmu vybrané společnosti spojenou s vysokou fluktuací. Teoretická východiska popisují problém fluktuace, prvky motivace a spokojenosti zaměstnanců. Tyto prvky jsou pomocí dotazníkového průzkumu vyhodnoceny tak, aby byly zjištěny skutečné a možné příčiny odchodu zaměstnanců ze společnosti a k nim jsou navržena účelná řešení, která mohou snížit fluktuaci zaměstnanců v pracovním týmu. V pracovním týmu společnosti je zaveden neefektivní kariérní růst operátora, který by bylo vhodné nahradit jiným, splňujícím požadavky operátorů. Více než 50 % současných zaměstnanců uvedlo jako případný důvod odchodu jinou pracovní příležitost, neodpovídající mzdové ohodnocení a výkonnostní odměny, náplň práce, nadřízeného, nedostatek času a malusy. Bývalí zaměstnanci se shodli, že konečným důvodem odchodu byl jejich nadřízený. Přínosné by bylo školení manažerských dovedností pro současné vedoucí pracovníky externími lektory, kteří jsou specialisty v oboru a pomohou tak vytvořit kvalitní zázemí pro management společnosti. K lepšímu chodu ve firmě jistě přispějí pravidelné průzkumy spokojenosti zaměstnanců, vyhodnocení operátora měsíce, vyhodnocení týmu měsíce, věrnostní benefity pro dlouhodobě zaměstnané operátory, diferenciace práce, nové prvky odměn, eliminace malusů, nová vedoucí pozice a intenzivnější informovanost operátorů.This Bachelor thesis analyzes the current situation (associated with high turnover) in the work team of selected company. Theoretical bases are describing problem of fluctuation, elements of motivation and satisfaction of employees. These elements are evaluated with the help of questionnaires and surveys so we can find out real and possible causes of employees leaving the company. Each of these causes has its own effective solutions which can reduce the turnover of employees in the team. There is an established inefficient career growth of an operator in the work teams which should be replaced by one meeting the requirements of the operators. The most common reasons for leaving are other job opportunities, salary, performance bonuses, job content, supervisor, lack of time and fees. This applies to more than 50% of the staff. Former employees have agreed that the final reason for leaving was their supervisor. Trainings of managerial skills by external lecturers which are specialists in the field could help create quality background for management of the company and would be beneficial for current leaders .Conducting regular surveys of the staff's satisfaction, evaluation of the operator of the month, evaluation of the team of the month, loyalty benefits of the long-term employed operators, differentiation of work, new kinds of rewards, fees elimination, new leadership and increased awareness of operators would help to run the company more efficiently.
Klíčová slova:
fluktuace; motivace; operátor; spokojenost; |call| |centrum|
host ::
