Název:
Procesní analýza a realizace inovace CRM v podniku
Autoři:
Kulíšek, Jiří Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2015
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Diplomová práce se zaměřuje na problematiku analýzy podnikových procesů společnosti vyvíjející ERP systém, orientující se na dovozce a distributory spotřebního zboží. Analýza vybraných podnikových procesů společnosti Apprise Software je podkladem pro vytvoření modelů notací UML za pomoci CASE nástroje Enterprise Architect. Na základě procesní analýzy je provedeno hodnocení efektivnosti namodelovaných procesů a je navržena jejich optimalizace a inovace.This diploma thesis deals with business processes of enterprise developing ERP solutions for importers and suppliers of consumer goods. Analysis of specific processes in Apprise Software enterprise is base for business process modelling with UML notation in CASE software tools of Enterprise Architect. Effectiveness of modelled processes are evaluated, optimizations and innovations are designed.
Klíčová slova:
BPO; CRM; inovace procesů; modelování podnikových procesů; UML