Název: Řízení vztahů se zákazníky v oblasti fitness služeb
Autoři: Kantorek, Jaroslav
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2020
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky v oblasti fitness služeb. V přehledu literatury jsou definované principy fungování CRM a aspekty síly vztahu podniku se zákazníkem. Za účelem prozkoumání dané problematiky byly provedeny hloubkové rozhovory s reprezentativními podniky a kvantitativní šetření směřované na uživatele fitness služeb. Výsledky kvantitativního a kvalitativního šetření poskytly vhodný podklad pro formulaci strategií CRM a zhodnocení současného stavu působení fitness podniků v oblasti CRM a souvisejících trendů. Následně byly diskutovány limity a omezení této práce. V závěru byly shrnuty nejdůležitější poznatky. Na základě výsledků této práce lze fitness zařízením doporučit strategie CRM v závislosti na hodnotě zákazníka pro podnik s přihlédnutím k jejich loajalitě. The thesis deals with customer relationship management in the field of fitness services. The principles of CRM and aspects of the strength of the customer relationship are defined in the literature review. In order to deepen the issue, in-depth interviews were conducted with representative companies and a quantitative survey aimed at users of fitness services. The results of the quantitative and qualitative survey provided a suitable basic for the formulation of CRM strategies and evaluation of the current situation of fitness companies activities in the field of CRM and related trends. Subsequently, the limits and limitations of this thesis were discussed. The most important findings were summarized at the end of this thesis. Based on the results of this thesis, CRM strategies depending on the customer value for the enterprise can be recommended to fitness centre in relati-on to customer loyalty.
Klíčová slova: CRM; customer experience; customer life cycle; customer relationship management; fitness centre; fitness services; fitness služby; fitness zařízení; gym; hodnota pro zákazníka; loajalita; loyalty; posilovna; satisfaction; spokojenost; strategie; strategy; value for the customer; zákaznická zkušenost; řízení vztahů se zákazníky; životní cyklus zákazníka

Instituce: Mendelova univerzita v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři Mendelovy univerzity.
Původní záznam: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=102135

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-636811


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Mendelova univerzita v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce