Original title: Marketingový audit spokojenosti zákazníků
Translated title: Marketing Audit of Customer Satisfaction
Authors: Valášková, Lucie ; MSC, Jakub Ondroušek MA, (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2021
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zaměřuje na marketingový audit spokojenosti zákazníků se službami ubytovacího zařízení Domeq. Teoretická východiska práce představují základní pojmy související s touto problematikou. Na základě provedených analýz, které jsou použity v analytické části práce jsou navržena doporučení ke zvýšení spokojenosti se službami ubytovacího zařízení. The diploma thesis focuses on the marketing audit of customer satisfaction with the services in Domeq accommodation. The theoretical part introduce the basic terms related with this diploma theses. Based on performed analyses which are used in the analytical part of this diploma thesis are suggest recommendations to increase satisfaction with the services of the accommodation.
Keywords: accommodation; customer satisfaction; Customer Satisfaction Index; importance-satisfaction model; Marketing audit; Net Promoter Score.; questionnaire survey; services; dotazníkové šetření; Index spokojenosti zákazníků; Marketingový audit; model důležitost-spokojenost; Net Promoter Score.; služby; spokojenost zákazníků; ubytovací zařízení

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: https://hdl.handle.net/11012/246164

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-619877


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses