Název: Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci
Překlad názvu: A Study of Customer Satisfaction in a Non-profit Organization
Autoři: Lazárková, Martina ; Dvořák, Jan (oponent) ; Jurová, Marie (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků Půjčovny lodí Dyje Znojmo. V teoretické části je rozebrána problematika zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření, návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků a realizace a přínosy. This thesis deals with analysis of customer satisfaction Půjčovna lodí Dyje Znojmo. The theoretic part is processed and analyzed the result obtained from the questionnaire, proposals to raise the level of customer satisfaction and implementation and benefits.
Klíčová slova: analýza; dotazník; Marketingový výzkum; nezisková organizace; spokojenost zákazníků; analysis; customer satisfaction; Marketing research; non - profit organizations; questionnaire

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/34301

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-612813


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce