Original title: Návrhy na zlepšení služeb hotelu Slunce
Translated title: Proposal for Improvement of Services in the Hotel Slunce
Authors: Burdová, Martina ; Potěšilová, Pavlína (referee) ; Mikulec, Luděk (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce je zpracována pro společnost Hotel & Restaurant Slunce, s.r.o., která je provozovatelem čtyřhvězdičkového hotelu Slunce. Zkoumá a hodnotí hotelové služby a oblasti, které s jejich zajištěním souvisí. Obsahuje návrhy na personální zajištění provozu, technického zázemí a zlepšení nabídky služeb, které vedou ke zvýšení obsazenosti hotelu a restaurace. Abstract The diploma thesis was elaborated for the company Hotel & Restaurant Slunce, s.r.o., which operates the fourstar hotel Slunce. It analyses and evaluates hotel services and areas associated with their provision. It contains proposals for a staffing servise, technical support and improve the supply of services leading to an increase of hotel and restaurant occupancy.
Keywords: customer satisfaction; marketing mix 8 P; marketing of hotel services; service quality; Services; kvalita služeb; marketing hotelových služeb; marketingový mix 8 P; Služby; spokojenost zákazníka

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/1297

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-608749


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses