Original title: Telemarketing
Translated title: Telemarketing
Authors: Špicová, Martina ; Hanák, David (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce analyzuje problémy, které souvisejí s prodejem a poskytováním informací prostřednictvím telemarketingu. Na základě zjištěných nedostatků obsahuje návrh postupu při komunikaci prostřednictvím zákaznické linky, který zaručí její efektivnější fungování. The Master’s thesis analyses problems connected with purchasing and providing information by the means of telemarketing. On the basis of the obtained imperfections, this Master’s thesis includes the proposal of the process of communication by the means of the customer line, which ensures its more effective function.
Keywords: analysis; call center; call center agent; customer; customer line; questionnaire; telemarketing; analýza; call centrum; dotazník; operátor call centra; telemarketing; zákaznická linka; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/5422

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-608051


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses