Original title: Návrh programu měření spokojenosti zákazníků
Translated title: Proposal of Customer Satisfaction Measurement Programme
Authors: Macháčková, Radka ; Říhová, Lada (referee) ; Šimberová, Iveta (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků a budování vztahu firmy se zákazníkem. Cílem práce je aplikace získaných teoretických východisek do praktického měření spokojenosti zákazníků společnosti H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. Součástí praktické části je také návrh na zkvalitnění poskytovaných služeb v souladu se zjištěnými výsledky měření spokojenosti zákazníků, které bylo provedeno. This master thesis is focused on the measurement of customer satisfaction and building up the relationship between the company and the customer. The aim of this thesis is to apply gained theoretical data to practical measurement of customer satisfaction in H & M Hennes & Mauritz CZ, s.r.o. The task of the practical side is the proposal of improvement in providing services, according to the result of measurement of the customer satisfaction analysis which was implemented.
Keywords: customer satisfaction; Marketing research; measurement of satisfaction; quantitative research; questionnaire; SWOT analysis.; dotazník; kvantitativní výzkum; Marketingový výzkum; měření spokojenosti; spokojenost zákazníka; SWOT analýza.

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/11403

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-607909


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses