Název: Hodnocení komunikace se zahraničními zákazníky firmy TEMPISH s.r.o. s možnými návrhy na zlepšení
Překlad názvu: Evaluation of Communication with Foreign Customers of TEMPISH Ltd. with Possible Improvement Proposals
Autoři: Kráčmarová, Hana ; Plutz, Jan (oponent) ; Černohorská, Lenka (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Předmětem této diplomové práce je komunikace se zahraničními zákazníky ve firmě TEMPISH s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části, které na sebe navazují a doplňují se. První část obsahuje teoretická východiska a druhá jejich následné praktické využití. Teoretická část je zaměřena na objasnění pojmů komunikace, zákazník a jejich forem. V praktické části práce je charakterizována komunikace se zákazníky ve společnosti TEMPISH s.r.o. a analyzovány výsledky dotazníkového šetření. Na základě zjištěných výsledků jsou popsány návrhy na zlepšení stávajícího stavu komunikace především se zahraničními zákazníky. The subject of this master’s thesis is communication with foreign customers in the company TEMPISH Ltd. The thesis is divided into two parts connected to each other and complements each other. It is the theoretical basis and its subsequent practical use. The theoretical part is focused on clarifying the concepts of communication, customer and their forms. In the practical part of the thesis communication with customers in the company TEMPISH Ltd. is characterized. This part also covers analysis of survey results. Based on the findings proposals to improve the current state of communication, especially with foreign customers, are described.
Klíčová slova: interkulturní komunikace; Komunikace; komunikační dovednosti; komunikační styly; návrh na zlepšení; spokojenost zákazníka; struktura zákazníků; zákazník; Communication; communication skills; communication styles; customer; customer satisfaction; customer structure; intercultural communication; proposed improvements

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/25543

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-603396


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce