Original title: Systém pro správu dohod o úrovni služeb podle ITIL
Translated title: System for Service Level Agreement Management
Authors: Drozd, Radek ; Burgetová, Ivana (referee) ; Rychlý, Marek (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2014
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií
Abstract: [cze] [eng]
Tato práce řeší správu dohod o úrovni služeb podle ITIL ve formě strukturovaného dokumentu na bázi webové služby. Je zde popsán rámec ITIL obecně, následně je provedena analýza, podle rámce definována struktura SLA a na jejím základě definován konceptuální model. Dále jsou prezentovány návrh a implementace webové služby a webového klienta. Obě aplikace budou využity při výuce na naší fakultě. This thesis explores the topic of service level agreements management according to IT Infrastructure Library as a structured document. First of all ITIL in general is briefly described, analysis and a structure of SLA is then defined. This is a base for conceptual model definition. Later design and implementation of a web service and a client web application are presented. Both applications will be used as a tool in the course being held by our faculty.
Keywords: hibernate; IT service; ITIL; service level agreement; spring.; web information system; web service; dohoda o úrovni služeb; hibernate; IT služba; ITIL; spring.; webová služba; webový informační systém

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/53354

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-602755


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses