Název: Softwarová podpora procesů prodeje ve strojírenské výrobě
Překlad názvu: Software Support of Sale Processes in Mechanical Engineering
Autoři: Datínská, Soňa ; Grznár, Jan (oponent) ; Videcká, Zdeňka (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá softwarovou podporou procesů prodeje ve strojírenské firmě První brněnská strojírna Velká Bíteš, a.s., která je tradičním výrobcem vysokootáčkových strojů pro letectví a energetiku. V práci je v rámci detailní analýzy rozebrán zákaznický servis, ke kterému firma nevyužívá téměř žádný systém. Závěr práce obsahuje možný návrh optimalizace procesu z hlediska CRM systému. This thesis is concerned with software support the selling process in an engineering company in První brněnská strojírna in Velká Bíteš, a.s which is a traditional manufacturer of high-speed machines for aeronautics and energetics. In detailed analysis is pointed out costumer service, for which the company does not use any system. Conclusion contains a possible design optimization process in terms of CRM system.
Klíčová slova: CRM systém; ERP systém; marketingový informační systém; Proces; procesní mapa; procesní tok; CRM system; ERP system; marketing information system; Process; process flow; process map

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/31730

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-597359


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce