Original title: Ochrana spotřebitele v oblasti služeb realitních kanceláří
Translated title: CONSUMER PROTECTION OF ESTATE AGENCY SERVICES
Authors: Pivokonská, Eva ; Chvojková, Helena (advisor) ; Strnad, Pavel (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: Hlavním cílem bakalářské práce je analýza a zhodnocení kvality služeb poskytovaných realitními kancelářemi a nalezení slabých míst, které by bylo možné vylepšit. Práce poskytuje přehled legislativních požadavků ochrany spotřebitele a dále analyzuje kvalitu daného procesu pomocí jednoduchých nástrojů jakosti jako je diagram příčin a následků a vývojový diagram. Bakalářská práce uvádí obraz ideální realitní kanceláře.
Keywords: Ishikawův diagram; Kvalita služeb; Ochrana spotřebitele; Realitní kanceláře; Vývojový diagram

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/6285

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-5729


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses