Original title:
Ochrana spotřebitele v oblasti služeb realitních kanceláří
Translated title:
CONSUMER PROTECTION OF ESTATE AGENCY SERVICES
Authors:
Pivokonská, Eva ; Chvojková, Helena (advisor) ; Strnad, Pavel (referee) Document type: Bachelor's theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
Hlavním cílem bakalářské práce je analýza a zhodnocení kvality služeb poskytovaných realitními kancelářemi a nalezení slabých míst, které by bylo možné vylepšit. Práce poskytuje přehled legislativních požadavků ochrany spotřebitele a dále analyzuje kvalitu daného procesu pomocí jednoduchých nástrojů jakosti jako je diagram příčin a následků a vývojový diagram. Bakalářská práce uvádí obraz ideální realitní kanceláře.
Keywords:
Ishikawův diagram; Kvalita služeb; Ochrana spotřebitele; Realitní kanceláře; Vývojový diagram
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/6285