Original title: Výzkum spokojenosti zákazníků
Translated title: Customer Satisfaction Research
Authors: Urbánková, Simona ; Hytychová, Kristýna (referee) ; Kaňovská, Lucie (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2015
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků společnosti BORS Břeclav a.s. Teoretická část práce je věnována k vymezení hlavních marketingových pojmů a marketingovému výzkumu. Praktická část analyzuje spokojenost zákazníků zprostředkovanou na základě dotazníkového šetření. Práce obsahuje návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků. Bachelor´s thesis deals with marketing research of customer satisfaction for company BORS Břeclav a.s.. Theoretical part thesis pursues to define marketing concept and marketing research. Practial part provides analysis of customer satisfaction mediated pursuant of questionnaire. Thesis contains suggestions for the increase customer satisfaction.
Keywords: customers; Marketing; marketing research; questionnaire; dotazník; Marketing; marketingový výzkum; zákazníci

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/41164

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-572021


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses