Název: Tvorba systému pro hodnocení a řízení výkonnosti pracovníků v zákaznickém servisu
Překlad názvu: Creation of the System for Management and Evaluation of Employee in Customer's Support Center
Autoři: Kiss, Jan ; Radilová, Jindra (oponent) ; Koleňák, Jiří (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení zaměstnanců a jejich řízení s hodnocením spojeným v zákaznickém centru nadnárodní společnosti. Úvodní část je věnována teoretickým podkladům, které se zabývají řízením lidských zdrojů, a to zejména oblastí hodnocení a řízení výkonu zaměstnance. Analytická část práce popisuje a posuzuje současný systém hodnocení a řízení zaměstnanců, který je používán v popisovaném týmu. Cílem analytické části je nalezení a identifikace nedostatků používaného systému. Závěrečná část diplomové práce je věnována autorovým návrhům řešení. Výstupem je soubor doporučení a návrhů změn k odstranění nedostatků zjištěných analýzou současného stavu. The diploma thesis deals with question of evaluation and with evaluation connected managing, of employees in Customer's Support Center. The opening part of this work is devoted to theoretical source materials connected to human resource management and dealing mainly with evaluation and management of employee’s performance. The analytical part of the work describes and rates the current system of evaluation and management of employee in a described work team. The aim of the analytical part is to find and identify shortcomings of the current system in force. The final part is devoted to author's proposed solutions. The output is a set of recommendations and solutions on how to relieve the shortages identified by the analytical part.
Klíčová slova: Hodnocení výkonnosti pracovníků; lidský faktor; management lidských zdrojů; řízení pracovníků; employee management; Evaluation of efficiency of a workman; human factor; management of human resources

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/16674

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-571473


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce